Drive to Customer on “Centric” é o termo que define a inovação em toda a estrutura de uma empresa. Com a economia atual baseada no consumo, os únicos sobreviventes serão as companhias capazes de colocar o cliente no centro dos pensamentos e processos: design de produto, comercialização, distribuição, experiência em vendas, experiência do usuário, suporte pós-venda e serviço e participação do mundo social. E é justamente sobre essas mudanças que o CEO da 5 Era, Leonardo Santos, irá falar durante apresentação no IT Forum Expo/Black Hat, que acontece entre os dias 25 e 26 de novembro, em São Paulo.
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