Como construir a identidade do cliente e aumentar receitas

Por incrível que possa ser, nem todas as empresas atualmente conhecem quem é o seu cliente (e isso pode impactar diretamente e negativamente na experiência consumidor-empresa). Isso ocorre porque áreas de marketing, vendas on-line ou físicas e SAC têm informações distintas dos consumidores, o que dificulta uma comunicação coerente e harmônica com a parte mais importante da empresa: o cliente.

Reter e satisfazer os consumidores, endereçando suas necessidades e desejos é um trabalho contínuo e que tem como resultado não apenas aumento da satisfação do consumidor, como também de receita. Mas como conseguir esse resultado tão almejado por diversas organizações?

Novas tecnologias capazes de criar a Identidade Única do Cliente e torná-la acessível a todos os departamentos prometem resolver a questão. Durante o IT Forum Expo deste ano, John Lima, fundador e CEO da Coffee Bean Technology, irá conceituar a Identidade do Cliente, apresentar seus valores e ressaltar dificuldades que empresas enfrentam para criar, manter a aplicar a identidade do cliente em prol dos negócios, bem como processos e tecnologia disponíveis no mercado que podem auxiliar nessa empreitada.

A Coffee Bean Technology é uma empresa de tecnologia de marketing digital especializada na identificação e construção de relacionamentos personalizados e duradouros entre clientes e empresas.

Realizado pela IT Mídia, o IT Forum Expo reúne profissionais da nova era digital, TI e Comunicação, que estão em busca de tendências e soluções inovadoras em produtos e serviços, fornecedores e melhores práticas nos mais importantes setores. O encontro acontecerá nos dias 8 e 9 de novembro, no WTC Golden Hall, em São Paulo.

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