À medida que as novas tecnologias automatizam tarefas mais tradicionais e rotineiras, executivos e funcionários reconhecem que as habilidades de IE (Inteligência Emocional, em inglês: EI ou Emotional Intelligence) – como autoconsciência, autogestão, conscientização social e gestão de relacionamentos – serão um requisito essencial para o sucesso nos próximos anos.
Embora a demanda por habilidades de IE aumente em seis vezes nos próximos 3 a 5 anos, o recrutamento e o treinamento nessa área não estão conseguindo se adaptar. Isso está definido para deixar muitas empresas incapazes de colher os benefícios que a IE oferece em termos de satisfação dos funcionários, geração de receita, menor atrito e redução de custos. O relatório “Emotional Intelligence – The Essential Skillset for the Age of AI” (em tradução livre, “Inteligência Emocional – o conjunto essencial de habilidades para a era da IA”) do Capgemini Research Institute fornece uma visão global de como as empresas veem a EI e recomenda que combinem tecnologia com talento para desenvolver habilidades relevantes entre seus funcionários.
À medida que a IA e a automação aceleram, a inteligência emocional está se tornando uma habilidade essencial
Quanto mais as tarefas tradicionais e rotineiras se tornam automatizadas, as organizações estão valorizando as habilidades de EI, da autoconsciência ao gerenciamento e comunicação de relacionamentos. Os executivos disseram que os funcionários precisam desenvolver habilidades de EI para que possam se adaptar a mais funções relacionadas ao cliente/pessoa (76%) e assumir tarefas que exigem habilidades de EI que não podem ser automatizadas (também 76%), como empatia, influência e trabalho em equipe.
Mais, 61% dos executivos pesquisados disseram que a inteligência emocional se tornará uma habilidade “imprescindível” nos próximos 1 a 5 anos, 41% dos funcionários em funções que não são de supervisão ecoam esse sentimento. No geral, 83% das organizações disseram que uma força de trabalho com alta inteligência emocional será um pré-requisito para o sucesso nos próximos anos.
A parcela de funcionários que acredita que suas habilidades são ou se tornarão redundantes devido à automação e à IA aumentou 10% em 2 anos. No geral, a porcentagem de funcionários que acredita que suas habilidades são ou serão redundantes nos próximos 2 a 3 anos aumentou de 30% para 39%. Some-se a isso, a participação dos millennials que sentem que isso aumentou de 40% para 50%. Evidentemente, esses millennials estão cientes do impacto da automação e da IA, e estão ficando mais ansiosos, porque percebem que absorverão o máximo impacto da automação.
O desenvolvimento de habilidades de IE provavelmente beneficiará a organização e os seus funcionários, que precisam cada vez mais se adaptar ao cenário de trabalho em mudança. Peter Billiau, Chief Information Officer da Yara, uma empresa química norueguesa, sugeriu: “A automação e a IA podem desencadear muitos temores entre os funcionários. E a inteligência emocional pode permitir que os funcionários expressem esses medos, bem como encontrar estratégias úteis de enfrentamento para se adaptar às incertezas que a IA e a automação poderiam trazer para eles”.
As organizações que possuem funcionários com alta inteligência emocional estão obtendo benefícios significativos. Em média, 60% das organizações pesquisadas obtiveram mais de 20% de benefícios por terem funcionários que apresentam um alto IE. Os principais benefícios quantitativos incluem um aprimoramento na produtividade (63%), maior satisfação dos funcionários (62%) e aumento na participação de mercado (61%).
A pesquisa calculou que as organizações que fazem um investimento sustentado em IE terão um retorno sobre o investimento de 2,2 vezes e até 4,3 vezes quando o impacto na receita, produtividade, custos e o desgaste for levado em consideração.
Enquanto 75% das organizações disseram que podem desenvolver habilidades de EI em seus funcionários, muito menos estão fornecendo treinamento relevante para ajudar a alcançar esse objetivo. Apenas 42% das organizações fornecem treinamento para a gerência sênior e liderança, caindo para 32% para a gerência intermediária e chegando a apenas 17% para os funcionários em funções que não são de supervisão. Apesar de os funcionários em funções de não supervisão serem os mais afetados pela automação, menos de 40% das organizações testam habilidades de IE durante a contratação ou avaliam essas habilidades em seus funcionários existentes em funções de não supervisão.
A pesquisa concluiu ainda que as empresas precisam incorporar a IE em suas diversas práticas de pessoas e adotar abordagens de baixo para cima e de cima para baixo para criar uma força de trabalho de alta IE por meio de modificações nos processos existentes. As organizações também precisarão criar uma cultura que valorize a IE e se esforce para melhorar continuamente. Quatro áreas são destacadas como as principais, nas quais as organizações devem se concentrar para criar uma força de trabalho emocionalmente mais inteligente:
“As empresas estão cada vez mais conscientes da necessidade de habilidades de inteligência emocional, mas não estão se movendo rápido o suficiente para investir nelas”, disse Claudia Crummenerl, líder global de práticas, pessoas e organização da Capgemini Invent. “Esta nova pesquisa mostra a necessidade de IE à medida que as tarefas rotineiras se tornam automatizadas e também os benefícios que as empresas podem obter por terem uma força de trabalho emocionalmente inteligente. A experiência das empresas mais bem-sucedidas nesse espaço mostra que as organizações devem priorizar a IE no recrutamento, treinamento e cultura para formar uma equipe resiliente em um mundo em mudança”.
A pesquisa entrevistou 750 executivos de grandes organizações dos setores de produtos de consumo e varejo, bancos de varejo e seguros, automotivo e de serviços públicos e também conduziu entrevistas aprofundadas com diversos especialistas do setor. Além disso, 1,5 mil funcionários nos setores de produtos de consumo e varejo, bancos de varejo e seguros, automotivo e serviços públicos também foram entrevistados. Ambos os estudos ocorreram entre agosto e setembro de 2019.
*Sobre o Instituto de Pesquisas da Capgemini: o Instituto de Pesquisas Capgemini é uma think-tank interna pertencente ao Grupo Capgemini, dedicada a todos assuntos digitais. O Instituto publica pesquisas sobre o impacto das tecnologias digitais em grandes empresas tradicionais. A equipe se baseia na rede mundial de especialistas da Capgemini e trabalha em estreita colaboração com parceiros acadêmicos e de tecnologia. O Instituto conta, ainda, com centros de pesquisa dedicados nos Estados Unidos, na Índia e no Reino Unido. Foi recentemente classificado como ‘número 1 no mundo’ por analistas independentes devido à qualidade de suas pesquisas.
**Sobre a Capgemini: um dos líderes globais em consultoria, serviços de tecnologia e transformação digital, a Capgemini se mantém na vanguarda da inovação, para apoiar seus clientes, de maneira abrangente, em oportunidades de nuvem, tecnologias digitais e plataformas, que estão em constante evolução. Com base em nosso sólido patrimônio de 50 anos e no profundo conhecimento específico em indústrias, apoiamos organizações na concretização de suas ambições de negócios, por meio de uma completa gama de serviços que cobrem desde a estratégia até a operação. A Capgemini tem a convicção de que o valor da tecnologia para os negócios vem das pessoas e por meio delas. Somos uma empresa multicultural de 200 mil profissionais, distribuídos em mais de 40 países. Em 2018, o Grupo Capgemini reportou uma receita global de 13,2 bilhões de euros.
A agência DM9 e a SoulCode Academy anunciaram essa semana uma parceria para capacitar pessoas…
A empresa de origem suíça SoftwareOne anunciou recentemente a criação de uma unidade de negócios…
Rajiv Ramaswami, presidente e CEO da Nutanix, subiu ao palco do Next*, evento anual da…
A Neuralink, empresa de neurotecnologia de Elon Musk, teve a aprovação da FDA (Agência de…
Com as principais prioridades dos CIOs focadas na modernização de aplicações, inteligência artificial (IA), plataformas…
Como forma de aumentar seu compromisso com o ecossistema de IA de código aberto, a…