Grande parte dos contatos feitos ao SAC do cartão BOM é composta por consultas e informações, como, por exemplo, saldo do bilhete, segunda via, solicitações e cancelamentos. Com base nessa análise do volume de atendimento, a Neobpo, em conjunto com a Autopass, definiu uma solução humanizada e customizada, a fim de oferecer aos consumidores mais agilidade no atendimento e, consequentemente, um melhor nível de serviço.
“No caso da Autopass, o chatbot era um caminho natural, devido ao caráter consultivo das interações com os consumidores. É essencial fazer uma análise detalhada sobre os processos dos clientes, seus desafios e oportunidades para, assim, recomendar a adoção das tecnologias digitais mais adequadas e que trarão melhores resultados para o negócio das empresas”, avalia Ricardo Matheus de Alcantara, diretor de Customer Experience na Neobpo.
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