Atento abre nova central de relacionamento na Zona Leste de São Paulo

A Atento, maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO), inaugurou nesta quinta-feira (1/3) a sua 35ª unidade no País e 14ª na cidade de São Paulo (SP).

Localizada no bairro Itaquera, Zona Leste da capital, a nova central possibilitará a geração de até 3,5 mil empregos diretos para a região, sendo que, até o momento, já contabiliza mais de 1,3 mil novos profissionais. A unidade contará com atividades de SAC, Vendas, Suporte Técnico e Back Office, atendendo aos clientes de companhias líderes de mercado, por meio de múltiplos canais de relacionamento, como telefone, chat, portal, aplicativos, entre outros.

Para Alejandro Reynal, CEO Global da Atento, “com a abertura dessa nova unidade em São Paulo, nossa empresa reforça sua posição de liderança no mercado brasileiro, o mais importante na América Latina, no qual a Atento tem uma participação de 24,7%. Esse novo site, o 35º da Atento no Brasil, é um exemplo do nosso compromisso com a transformação digital, uma vez que oferece aos nossos clientes uma ampla gama de soluções de experiência do consumidor baseadas em tecnologia digital, um mix de canais tradicionais, com o uso de voz e novos canais, como aqueles operados por bots ou o uso de analytics, todos focados em oferecer a melhor experiência do cliente no mercado”.

De acordo com o presidente da Atento no Brasil, Mário Câmara, a abertura de uma unidade na Zona Leste da capital paulista é mais uma iniciativa que demostra o compromisso da Atento com o desenvolvimento econômico de diferentes regiões do País ao eleger localidades que disponibilizam mão de obra qualificada e infraestrutura, além de possibilidade de parcerias com governos locais, como é o caso de São Paulo, a maior metrópole e principal centro financeiro e corporativo da América Latina.

“Com a expectativa de superar os desafios do enfraquecimento da economia e como parte do plano de descentralizar nossas plataformas de atendimento, a nova unidade de Itaquera levará mais investimentos para a região, além de novas oportunidades de emprego e qualificação profissional para a população local”, destaca o executivo. “Além disso, a central amplia ainda mais a nossa capacidade de oferecer soluções diferenciadas para os nossos clientes, com o suporte de uma plataforma digital inovadora somada ao nosso potencial de transformação de processos de negócios que, juntos, contribuem para potencializar resultados de empresas de qualquer segmento”, complementa Câmara.

Para que a construção da nova unidade se tornasse realidade, a Atento trabalhou em conjunto com o setor público. A SP Negócios, agência de promoção de exportações e atração de investimentos da prefeitura, apoiou a empresa durante todo o processo da decisão sobre a escolha da região como destino dessa plataforma inovadora até questões de melhoria de mobilidade, segurança e formação de mão de obra. Além disso, acompanhou as negociações para que a Atento tivesse um pacote atrativo após a adesão à Lei de Incentivo.

A Zona Leste de São Paulo tem 4 milhões de habitantes, o mesmo tamanho que a cidade de Belo Horizonte. No dia a dia, mais de 2,5 milhões de pessoas fazem o deslocamento para o centro expandido para trabalhar. A Lei de Incentivo Fiscal da Zona Leste é um marco para o desenvolvimento regional da cidade e já gerou 32 mil empregos (diretos e indiretos). “Com essa iniciativa, São Paulo estimula a criação de empregos próximos às residências das pessoas, com benefícios diretos ao sistema de mobilidade e, em especial, ao bem-estar dos paulistanos”, ressalta o prefeito João Doria.

O Governo do Estado de São Paulo e a Investe São Paulo também foram importantes parceiros, uma vez que a concretização do projeto contribuirá para a criação de novos postos de trabalho. Para se ter uma ideia, a Atento, uma das maiores empregadoras do Brasil, soma quase 60% de suas contratações apenas no Estado de São Paulo, o que totaliza 47 mil trabalhadores com carteira assinada. A Investe São Paulo tem apoiado a empresa no contato com instituições públicas e privadas, em questões tributárias e de infraestrutura essenciais para o projeto.

Local

As obras da Atento em Itaquera tiveram início em novembro de 2016. A instalação ocupa uma área de 8.052m², próxima à estação do Metrô Corinthians-Itaquera e ao estádio Arena Corinthians. A unidade tem capacidade para quase 1.900 posições de trabalho, sete salas de treinamento, ampla área de convivência com refeitório e espaço de descanso, que seguiram o mais alto padrão de qualidade na execução. Além disso, as dependências são totalmente adaptadas para pessoas com deficiência e mobilidade reduzida, com a chancela da certificação do Guia de Rodas.