Após identificar ‘burnout do home office’, Microsoft Teams ganha recursos focados no bem-estar

Seis meses depois do início da pandemia, a Microsoft volta a trazer resultados do Índice das Tendências de Trabalho, divulgado em julho, sobre as consequências da pandemia e do trabalho remoto para os trabalhadores. Durante a conferência anual da empresa, a Microsoft Ignite, a gigante de tecnologia mostrou os resultados que a inspiraram a lançar novos recursos que favorecem o bem-estar e a saúde mental dos usuários do Microsoft Teams.

No relatório do Índice de Tendências de Trabalho ficou evidente para a empresa como a pandemia afetou o bem-estar no trabalho em todo o mundo. A empresa analisou como os padrões de produtividade no Microsoft Teams mudaram desde o início deste ano e estudaram mais de 6.000 funcionários em oito países, incluindo Austrália, Brasil, Alemanha, Japão, Índia, Cingapura, Reino Unido e Estados Unidos. O relatório também inclui estudos do grupo de pesquisa da Microsoft que lançam luz sobre os benefícios de produtividade do deslocamento virtual, uma das apostas da empresa.

Entre os resultados destacados na conferência está a descoberta de que a pandemia aumentou o esgotamento profissional dos trabalhadores. Em contrapartida, os pesquisadores da Microsoft também identificaram que a meditação pode combater o esgotamento e o estresse durante o dia de trabalho. Partindo disso, Spataro contou que, inspirada por esta pesquisa e conversas com clientes, a empresa está “marcando o início de uma jornada mais longa para desenvolver novas ferramentas de produtividade para promover o bem-estar individual e a resiliência organizacional”.

A primeira novidade relacionada é o deslocamento virtual no Microsoft Teams, que ajudará o usuário a se preparar para o dia e se desconectar à noite. “Também estamos fazendo parceria com a Headspace para trazer um conjunto curado de experiências de atenção plena e meditação para o Teams. Para capacitar gerentes e líderes que moldam a cultura da empresa, novos insights em equipes oferecerão janelas sobre como o trabalho acontece e o impacto no bem-estar dos funcionários. E, finalmente, novas experiências de Teams para trabalhadores de primeira linha capacitarão as pessoas com as ferramentas que precisam para fazer seu trabalho com mais segurança”, contou.

Pesquisa

Mais de 30% dos profissionais da linha de frente e da informação que participaram do estudo disseram que a pandemia aumentou a sensação de esgotamento no trabalho. “Se há uma coisa que nossa pesquisa nos mostrou, é que todos estão vivenciando esta época de maneira diferente – estamos todos na mesma tempestade, mas a resistimos em barcos diferentes”, disse Spataro.

Embora o esgotamento seja comum para muitos profissionais, isso muda de região para região. Por exemplo, 44% dos brasileiros estão se sentindo mais esgotados, em comparação com 31% nos Estados Unidos e 10% na Alemanha. Embora o esgotamento possa ser atribuído a muitos fatores, dias de trabalho mais longos é um fator comum para muitos dos pesquisados, o que afeta diretamente a sensação de esgotamento do trabalhador.

As causas de estresse no local de trabalho também são diferentes para trabalhadores de primeira linha e trabalhadores remotos. O principal fator de estresse compartilhado globalmente foi a preocupação em obter Covid-19, seguida pela falta de separação entre trabalho e vida pessoal, sentimento de desconexão dos colegas de trabalho e carga de trabalho ou horas incontroláveis.

Tendo identificado esses padrões, Spataro conta que a empresa então voltou a olhar para o uso do Teams para obter mais informações. “Nossos dados mostram que, mesmo seis meses após os primeiros pedidos de trabalho em casa, as pessoas estão em um número significativamente maior de reuniões, recebendo mais ligações ad hoc e gerenciando mais chats do que antes da pandemia”, escreveu o executivo. “Os bate-papos fora do horário ou entre 17h e meia-noite também aumentaram. Talvez o mais interessante é que a parcela de usuários do Teams que enviam esses chats após o expediente mais que dobrou. Dito de outra forma, há todo um grupo de pessoas que nunca tocou no teclado depois das 17 horas antes da pandemia – agora, eles tocam”, adicionou.

O estudo da Microsoft diz que um terço dos trabalhadores remotos relata que a falta de separação entre trabalho e vida está impactando negativamente seu bem-estar. Dessa forma, o executivo ressalta os benefícios de produtividade do tempo de deslocamento, tema estudado pela Microsoft desde 2017.

Nesse estudo mencionado por Sparato, um assistente digital usou conversas de bate-papo para ajudar os participantes a se preparar para o trabalho no início do dia e encerrar o trabalho no final, fazendo uma série de perguntas. Algumas perguntas eram baseadas em tarefas, como: “o que você precisa fazer hoje?”. Outros eram baseados na emoção, com o objetivo de ajudar os participantes a refletir sobre como se sentiu sobre o dia, por exemplo.

Os participantes classificaram sua produtividade a cada hora em uma escala de 1 a 5, medindo a produtividade dessa forma por uma semana usando o assistente digital e uma semana sem. O estudo descobriu que 6 em cada 10 pessoas (61%) sentiram que eram mais produtivos quando o assistente digital os ajudou a “subir e descer” do trabalho. Em média, a produtividade aumentou entre 12 e 15%.

“O deslocamento diário fornece blocos de tempo ininterrupto para a transição mental de e para o trabalho, um aspecto importante do bem-estar e da produtividade. As pessoas dirão: ‘estou feliz por não ter que me deslocar mais. Estou economizando tempo’. Mas sem uma rotina para entrar no trabalho e depois desacelerar, ficamos emocionalmente exaustos no final do dia”, disse Shamsi Iqbal, Diretor de Pesquisa da Microsoft Research.

Como a pesquisa mostrou que algumas pessoas respondem melhor a consultas baseadas em emoções e outras baseadas em tarefas, a Microsoft projetou a nova experiência de deslocamento virtual em Teams para atender às suas preferências. O usuário será capaz de personalizar sua experiência com um conjunto de atividades sugeridas, incluindo meditação com Headspace, reflexões sobre o seu dia ou ajudar para encerrar tarefas pendentes de equipes e Outlook.

Meditação contra o esgotamento

Sete em cada 10 pessoas (70%) pesquisados pela Microsoft disseram que a meditação pode ajudar a diminuir o estresse relacionado ao trabalho. Esse número aumentou para 83% para aqueles que gerenciam o cuidado de crianças ou educação em casa. A pesquisa confirma isso – a meditação consistente com o Headspace pode diminuir o estresse e o esgotamento e melhorar sua capacidade de reagir ao feedback negativo, diz Spataro.

“É por isso que, além de trazer experiências com curadoria de meditação e mindfulness com Headspace em nossa experiência de deslocamento virtual em Teams, ofereceremos a capacidade de agendar um horário ad hoc ou recorrente para pausas de mindfulness a qualquer momento – antes de uma grande reunião, digamos, ou quando você precisa se concentrar em um projeto importante”, contou o executivo.