Android vs. iOS em empresas: a TI agora tem uma escolha real

Desde que a Apple introduziu seu protocolo de gerenciamento de dispositivo móvel (MDM) para gestão de dispositivos, em 2010, o iPhone tem sido o padrão, de fato, em smartphones para empresas em todos os setores. A empresa manteve essa posição por uma década, fornecendo uma infinidade de recursos de gerenciamento, várias maneiras de proteger as conversas e dados corporativos, a capacidade de separar o conteúdo pessoal do comercial e uma forma de monitoramento para garantir que cada dispositivo Apple usado para o negócio esteja em conformidade com os requisitos corporativos.

Enquanto isso, os dispositivos Android eram tratados como párias em muitas organizações. Na última década, houve um bom motivo para isso, mas está na hora de uma reavaliação. Por exemplo, agora existe a iniciativa Android Enterprise, que oferece APIs e outras ferramentas para que os desenvolvedores integrem o suporte ao Android em seus sistemas de gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM).

Vejamos como a plataforma Android está alcançando o iOS e como as duas se comparam no geral.

Fragmentação: Não mais o calcanhar de Aquiles que costumava ser para o Android

Para os consumidores, uma vantagem do Android é que eles têm centenas de dispositivos para escolher em cada faixa de preço. A gama de recursos varia em um grau notável e os dispositivos Android podem ser personalizados de várias maneiras.

Para as corporações, no entanto, essa riqueza de opções equivale à fragmentação e se torna uma grande desvantagem nos ambientes de negócios. Os departamentos de TI não querem lidar com centenas ou milhares de dispositivos únicos que têm diferentes gerações do sistema operacional Android, ajustes inconsistentes no sistema operacional e hardware amplamente variável.

Enquanto um telefone Android pode vir de um ou mais fabricantes, todos os iPhones são feitos pela Apple e compartilham o mesmo sistema operacional e experiência de usuário e oferecem o mesmo hardware básico e conjuntos de recursos. Isso torna a implantação de dispositivos iOS muito mais simples e torna a construção de aplicativos corporativos personalizados muito mais fácil também, já que você está lidando com as mesmas especificações.

Mas o Google, o criador do Android, quer entrar no mercado de mobilidade empresarial e tem procurado controlar a fragmentação do sistema operacional ao longo dos anos, com vários graus de sucesso. A fragmentação não está partindo, mas é menos problemático agora que o Google deu aos gerentes de TI um recurso sério para gerenciá-la.

Esse recurso é o Android Enterprise Recommended, uma lista de dispositivos e serviços que o Google verificou como prontos para uso corporativo. A lista de dispositivos pode ser filtrada e classificada por várias categorias, incluindo tamanho da tela, RAM, versão do sistema operacional, frequência de atualização, capacidade de oferecer suporte a atualizações de segurança, disponibilidade regional e se o Google considera o dispositivo mais apropriado para profissionais do conhecimento ou para usuários que requerem dispositivos robustos.

O Google também tem sido transparente sobre o que exige dos fabricantes para que seus dispositivos sejam incluídos na lista Android Enterprise Recommended. Esses requisitos são ordenados pelo uso esperado do dispositivo, bem como pela versão instalada do Android. (O programa é compatível com versões anteriores ao Android 9.)

Tudo isso torna mais viável para os departamentos de TI optarem por oferecer suporte a uma ampla gama de dispositivos (atualmente, existem mais de 300 opções na lista Android Enterprise Recommended) e ter a certeza de que os recursos de segurança e gerenciamento estarão disponíveis neles.

Atualizações: Ainda um ponto forte para o iOS

O segundo maior problema que o Android enfrentou na empresa são as atualizações – atualizações do sistema operacional e patches de segurança – e sua disponibilidade inconsistente. Como a maioria dos fabricantes de dispositivos Android personaliza o Android de uma forma ou de outra para seus dispositivos, as atualizações também precisam ser personalizadas para esses dispositivos. Isso geralmente leva a atrasos no recebimento de atualizações pelos dispositivos.

Muitos dispositivos Android nunca viram uma atualização de sistema operacional porque seus fabricantes não acham que vale a pena investir seu tempo e esforço para desenvolvê-los e implantá-los – e a maioria tem um incentivo para não oferecer atualizações, uma vez que não se traduzem em novas vendas. Ao ignorar as atualizações, os fabricantes incentivam os usuários que desejam novos recursos a comprar novos dispositivos.

A Apple, por outro lado, faz um grande esforço para oferecer suporte a dispositivos mais antigos quando atualiza o iOS. Várias gerações de iPhones mais antigos são compatíveis. E como a Apple também é dona do processo de atualização, os usuários do iOS nunca precisam se perguntar se receberão a versão mais recente do iOS e não há incertezas sobre quando a obterão. A aceitação de lançamentos iOS a cada outono é ordem de magnitude maior do que a aceitação de novas versões do Android, com a grande maioria dos dispositivos iOS sendo atualizados em poucos meses.

Este é outro problema que o Google pode aliviar, mas não eliminar, apesar de anos de trabalho para padronizar as atualizações. O Android Enterprise Recommended é a melhor maneira de descobrir por quanto tempo um dispositivo deve receber atualizações, e os filtros também permitem que você especifique com que frequência as atualizações devem ser enviadas para os dispositivos.

O Google também aborda isso nos requisitos para Android Enterprise Recommended. Para ser incluído na lista, um dispositivo deve oferecer pelo menos uma versão principal do Android além da versão que estava no dispositivo quando foi vendido. Para dispositivos com Android 9 ou 10, as atualizações de segurança devem estar disponíveis por 90 dias. Para dispositivos com Android 11, os fabricantes devem publicar regularmente avisos de atualização de segurança, incluindo detalhes sobre as correções específicas do fabricante, e vinculá-los aos boletins de atualização de segurança do Google. Eles também devem publicar por quanto tempo o dispositivo receberá atualizações de segurança (conforme observado, uma opção de filtragem na lista Android Enterprise Recommended).

Isso não corresponde à capacidade da Apple de gerenciar atualizações de sistema operacional e atualizações de segurança, mas torna o Android um competidor empresarial. Os departamentos de TI podem filtrar os dispositivos que acham que correspondem às suas necessidades de atualização de segurança e recursos e optar por oferecer suporte ativo apenas a esses dispositivos.

Implantação: Simplificada em ambas as plataformas

A Apple simplificou a capacidade das empresas de implantar iPhones com um processo de toque zero conhecido como Device Enrollment Program (DEP). Dispositivos adquiridos da Apple ou revendedores autorizados podem ser conectados ao servidor MDM de uma organização na primeira inicialização. O dispositivo é configurado automaticamente, com os vários perfis de gerenciamento e segurança aplicados. Para a TI e para o usuário do dispositivo, é fácil. A Apple também oferece variações, incluindo inscrição com base no usuário e inscrição com base no dispositivo, dependendo da propriedade e do uso do dispositivo.

Por meio da lista Android Enterprise Recommended, o Google pode orientar a TI para os dispositivos que oferecem suporte à implantação sem toque. Assim como acontece com o DEP da Apple, os dispositivos devem ser adquiridos de revendedores aprovados para oferecer suporte ao registro sem toque. Além disso, o Google oferece várias opções de inscrição, incluindo gerenciamento completo do dispositivo e gerenciamento do perfil de trabalho, dependendo se o dispositivo é de propriedade corporativa ou BYOD.

BYOD: Você pode oferecer suporte a todos os dispositivos que os usuários compram?

Nenhum programa BYOD pode oferecer suporte adequado a todos os dispositivos do mercado, o que tende a dar vantagem à Apple. Com iPhones, há um pequeno número de dispositivos para oferecer suporte.

Para o Android, a solução é para a TI criar uma lista de dispositivos com suporte para BYOD, e a lista Android Enterprise Recommended é o ponto de partida. Você deve esperar respostas dos usuários decepcionados com o fato de seu dispositivo não ter sido incluído, por isso é importante comunicar a mudança na política de uma forma que não aumente muito as expectativas. Se sua organização permitia apenas dispositivos iOS para BYOD no passado, mudar para incluir qualquer dispositivo Android deve ser considerado um grande passo em frente.

O perfil de trabalho: Onde o Android supera o iOS

Na maior parte, eu mencionei áreas em que o Google tentou corresponder ao que a Apple já oferecia. Mas, em algumas áreas, o Android faz gerenciamento empresarial melhor do que a Apple.

Mais notavelmente, o Google separa claramente o perfil pessoal de um usuário de um perfil de trabalho instalado. A Apple não quer, provavelmente porque deseja uma experiência de usuário limpa e perfeita. A vantagem da abordagem do Google é que ela delineia claramente quando um usuário está lidando com aplicativos de trabalho ou pessoais, conteúdo ou outros recursos.

Esta não é apenas uma distinção da tela inicial. No Android, a TI pode optar por limitar ou bloquear a capacidade de passagem do conteúdo entre os dois perfis. Embora a Apple também ofereça a capacidade de bloquear a passagem de algum conteúdo entre aplicativos de trabalho e pessoais, nem sempre é óbvio nas planilhas de compartilhamento do iOS ou nas operações de copiar/colar, porque algumas opções não estão disponíveis. Os usuários podem acabar pensando que há algo errado com um aplicativo ou dispositivo.

A abordagem do perfil de trabalho também oferece outra vantagem: versões pessoais e empresariais do mesmo aplicativo. Os usuários que baixaram um aplicativo usando seu perfil pessoal podem baixá-lo novamente para o perfil de trabalho, e os dois serão totalmente separados. A Apple prioriza uma interface limpa e, portanto, não oferece nada semelhante. Os usuários geralmente precisam excluir o aplicativo instalado pessoalmente para usar a versão gerenciada dele. Se um dispositivo for apagado seletivamente, qualquer conteúdo pessoal criado por um usuário provavelmente também será excluído.

A TI agora tem uma escolha de plataformas de mobilidade

O Google abordou os principais problemas que a TI tradicionalmente tem com o Android. Depois de anos sendo eclipsado pelo iOS, o Android Enterprise emergiu como uma plataforma para empresas, e o Android não é mais um cidadão corporativo de segunda classe. Embora haja compensações a serem feitas na escolha de um sistema operacional em vez de outro, uma variedade de fornecedores de EMM e provedores de serviços gerenciados (MSPs) oferecem suporte ativo a ambos e tornam as compensações menos rígidas.

A pergunta “Qual plataforma móvel é a melhor para os negócios?”, não tem mais uma única resposta. Agora a TI precisa perguntar: “Qual é o melhor para este negócio?” A resposta pode ser “qualquer um” ou “ambos”.