8 maneiras de CIOs e CHROs colaborarem para gerar impacto nos negócios

Com tecnologia, talento e cultura do local de trabalho como ingredientes para os negócios, a parceria entre os líderes pode ser crítica

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9:30 am - 31 de agosto de 2022
reunião, encontro, mãos, cumprimento Imagem: Shutterstock

Os CIOs têm muito a ganhar trabalhando com seus colegas C-suite, se não por outro motivo, para obter uma perspectiva melhor em diferentes áreas do negócio. Um dos relacionamentos mais importantes que um líder de tecnologia pode estabelecer é com o diretor de recursos humanos (CHRO).

Do engajamento dos funcionários ao treinamento, os executivos de RH estão envolvidos em muitas iniciativas que têm impacto direto na TI. Além disso, em um mercado de talentos restrito, a TI deve depender muito do RH para obter vantagem no recrutamento e retenção de talentos valiosos de TI. O RH, por sua vez, depende de uma série de tecnologias, processos e serviços que a TI desempenha papel fundamental na implementação, automatização e aprimoramento.

“Agora, mais do que nunca, ter uma forte parceria entre o RH e o CIO é fundamental, porque a demanda por funcionários talentosos é muito alta”, diz Kathy Kay, CIO da empresa de seguros e gestão de investimentos financeiros globais Principal Financial Group.

“A pandemia e a grande reorganização fizeram com que todos nos concentrássemos mais estrategicamente em nossos esforços de recrutamento e retenção”, diz Kay. “O CIO desempenha um papel fundamental na compreensão das demandas digitais de RH para atrair uma força de trabalho global e a necessidade de fornecer soluções tecnológicas [para atender] às necessidades de membros de equipes remotas e híbridas”.

É crucial que CIOs e CHROs tenham uma relação de trabalho próxima, “porque existe uma ligação inerente entre liderança, cultura, habilidades e comportamentos para alcançar os resultados da transformação digital”, diz Chris Nardecchia, Vice-Presidente Sênior e Diretor de Informações e Digital da Rockwell Automation, fornecedora de produtos de automação industrial.

“Uma estreita parceria entre o CIO e o CHRO que alinha tecnologia, dados e design de processos de negócios e fluxos de trabalho pode ajudar a redefinir os comportamentos de trabalho desejados, o que, por sua vez, reformula a cultura”, diz Nardecchia. “Elevar a experiência do funcionário é a chave para eliminar o atrito, melhorar a experiência do cliente e atrair e reter talentos”.

Aqui estão algumas maneiras importantes pelas quais um forte relacionamento CIO-CHRO pode dar uma vantagem às organizações, impactando os principais objetivos de negócios.

Aprimorando as prioridades estratégicas de contratação

Os executivos de RH e tecnologia estão em posições exclusivas para ajudar suas organizações a atingir suas metas gerais, incluindo a definição de prioridades, como quais cargos de tecnologia precisam ser preenchidos rapidamente.

“Nossos parceiros de RH trabalham em estreita colaboração conosco para entender a estratégia de tecnologia de nossa empresa, o que ajuda a determinar quais funções são mais críticas para o sucesso da organização”, diz Kay. “A equipe de RH cria novos relacionamentos com recrutadores e empresas de recrutamento para descobrir pools e pipelines de talentos inexplorados”.

Isso inclui a promoção de vagas de emprego para estudantes universitários de novas maneiras, oferecendo estágios para estudantes do ensino médio e parcerias com faculdades comunitárias, diz Kay. “Também fazemos parceria com várias organizações comunitárias para nos conectarmos a mais estudantes de populações sub-representadas”, diz ela.

Os profissionais de RH ajudam a identificar conjuntos de habilidades exclusivos para as necessidades da organização e sabem o que o mercado está ditando quando se trata de acordos de trabalho, remuneração e benefícios, diz Kay. “Isso nos mantém competitivos”, diz ela. “É por meio de discussões contínuas com o RH que aprendemos insights sobre contratação e retenção dentro de nossa própria organização. O uso de dados em tempo real nos ajuda a reagir mais rapidamente quando percebemos tendências”.

Informada por insights de RH, a Principal Financial agora publica 95% de suas posições de tecnologia com opções remotas, para abrir um conjunto maior de talentos, diz Kay.

Fortalecendo os programas de treinamento

Dada a contínua escassez de talentos em TI e as dificuldades em recrutar profissionais com habilidades específicas, oferecer programas de treinamento interno tornou-se essencial para a maioria das empresas. Se as empresas poderem treinar funcionários existentes em áreas como computação em nuvem e segurança cibernética, elas poderão atender às suas necessidades nessas áreas e oferecer oportunidades de carreira para sua força de trabalho.

“Transformamos nossa cultura em uma cultura de aprendizado contínuo, com um ambicioso programa de qualificação de funcionários, incluindo nosso programa Cloud Accelerate, acesso ao LinkedIn Learning, uma conferência anual de tecnologia para funcionários, hackathons e muito mais”, diz Kay.

Com a ajuda do RH, o departamento de TI treinou quase 1.700 funcionários por meio do programa Amazon Web Services (AWS) em apenas oito meses, com um aumento de 377% nas certificações da AWS obtidas em comparação com o ano anterior, diz Kay. “O RH é um parceiro necessário à medida que continuamos a aumentar nossas oportunidades de treinamento”, diz ela.

Melhorando a experiência do funcionário

Muitas organizações estão procurando maneiras de atrair e reter funcionários aprimorando a experiência do funcionário, outra área em que a forte colaboração entre TI e RH pode trazer grandes benefícios.

“Nossa implementação do Workday é uma iniciativa em que o CHRO e eu fizemos uma parceria estreita para fornecer uma nova plataforma de gerenciamento de capital humano e folha de pagamento, para melhorar a produtividade, fornecer insights sobre dados da empresa e dos funcionários e criar maior envolvimento dos funcionários”, diz Nardecchia, da Rockwell Automation.

Algumas das maneiras pelas quais Nardecchia e o CHRO trabalharam juntos incluem a criação de pesquisas de engajamento de funcionários, a realização de mapeamento de jornada de funcionários, o redesenho de espaços de trabalho e opções remotas para o futuro do trabalho e o uso de dados de perfis de funcionários e planejamento de carreira para gerenciamento e desenvolvimento de talentos.

“A partir dessas atividades, pudemos nos beneficiar de um maior planejamento da força de trabalho; administração consistente de folha de pagamento e benefícios; gerenciar, rastrear e melhorar a visibilidade das habilidades dos funcionários; gestão de talentos; recrutamento; e alinhamento do desempenho individual aos objetivos estratégicos”, diz Nardecchia.

Criando uma cultura de diversidade

Os líderes de TI e RH podem colaborar nos esforços para aumentar a diversidade não apenas nos departamentos de tecnologia, mas em toda a organização.

No Principal Financial Group, a equipe de RH – e a equipe de Diversidade e Inclusão dentro dela – ajudam a “contar a história de nossa cultura empresarial diversificada e inclusiva e todas as maneiras pelas quais apoiamos nossos funcionários globais ao longo de suas carreiras”, diz Kay. “Temos a intenção de nutrir uma cultura inclusiva e uma força de trabalho diversificada”.

O RH ajudou o departamento de TI a desenvolver estratégias para recrutar e reter com sucesso diversos funcionários e líderes de TI, diz Kay. A empresa fez de sua cultura de aprendizado contínuo um diferencial de recrutamento, com um ambicioso programa de qualificação de funcionários, diz ela.

“A equipe de RH coordena nossos grupos de recursos de funcionários – 3.700 funcionários participam – que inclui um específico para apoiar mulheres em tecnologia”, diz Kay. “Nossa comunidade de tecnologia agora tem 38% de representação feminina e metade da equipe de liderança do nosso grupo de trabalho de CIOs são mulheres ou pessoas de cor”.

Facilitando a transformação digital

A transformação digital não é apenas adquirir novas ferramentas e serviços de tecnologia. Requer novas habilidades e uma mudança de mentalidade.

Na Rockwell Automation, Nardecchia está em estreita parceria com o CHRO como parte dos esforços da empresa para alinhar talentos, habilidades, comportamentos e gerenciamento de mudanças em apoio à mudança para tecnologias e serviços digitais.

“Lançamos essa transformação corporativa interna em 2020 com o objetivo de construir um modelo operacional orientado por dados que acelere nossa mudança em direção a uma organização ágil, orientada a dados e centrada no cliente”, diz Nardecchia. “Para que nossa transformação seja realmente bem-sucedida, a Rockwell Automation acredita que deve mudar de dentro para fora”.

Isso requer engajamento e vontade de mudar entre a liderança em todas as funções da organização, diz Nardecchia. “Nenhum grupo ou indivíduo pode cumprir uma agenda de transformação”, diz ele. “Requer toda a equipe de liderança executiva e suas organizações”.

Para ajudar na atração e retenção de talentos para o esforço de transformação, a Nardecchia fez uma parceria com o CHRO para fornecer aos funcionários novas abordagens de aprendizado e desenvolvimento e ferramentas de colaboração, otimizar fluxos de trabalho para melhorar o engajamento e alavancar tecnologia e dados para ajudar a equipe a aprender novas habilidades.

A empresa credita o esforço de transformação para melhorias nos processos de negócios que resultaram em uma redução de 75% no tempo total do ciclo de pedidos para pedidos de e-commerce; e 85% das transações sendo processadas sem contato.

Automatizando processos de RH

Os líderes de TI e RH também podem trabalhar juntos para automatizar processos que aprimoram a capacidade da organização de fornecer melhores serviços aos trabalhadores e atrair novos talentos.

“Muitas organizações de Recursos Humanos de ensino superior estão sendo incumbidas de atender a um cenário cada vez mais amplo de suporte aos funcionários, em um momento em que atrair, reter e substituir funcionários é um desafio crescente”, diz Bill Balint, CIO da Indiana University of Pennsylvania. “Automatizar certas atividades pode ajudar a maximizar o tempo precioso que a equipe de RH pode usar para realizar tarefas que realmente exigem sua experiência”.

Um exemplo recente que Balint cita é a mudança da Indiana University of Pennsylvania para uma assinatura eletrônica padrão do setor e um sistema de fluxo de trabalho para processar as avaliações de desempenho dos funcionários durante a pandemia. “O risco era baixo usando um sistema comprovado e o benefício era alto, pois permitia que uma necessidade crítica de negócios prosseguisse sem interação pessoal”, diz ele.

Os projetos de TI na universidade são priorizados em seu nível executivo, e o executivo-chefe de RH da universidade consulta a liderança de TI para defender esforços que atendam às necessidades reais, diz Balint.

Aprimorando a integração de funcionários

Trazer novos contratados para uma organização pode ser uma tarefa desafiadora, especialmente em um momento em que muitas pessoas estão trabalhando remotamente.

Na OvareGroup, fornecedora de publicidade, branding e outros serviços, o departamento de TI trabalhou em estreita colaboração com RH e marketing para reformular todo o processo de integração, diz Suzie Smibert, Vice-Presidente Executiva e CIO.

“Os novos funcionários podem escolher se preferem trabalhar em um Mac ou em um PC e o dispositivo é configurado e entregue – em casa ou no escritório – para que eles possam começar a trabalhar rapidamente”, diz Smibert. “No primeiro dia de trabalho, uma das primeiras pessoas que conhecerão, remotamente ou pessoalmente, será um de nossos analistas técnicos para concluir a integração da tecnologia”.

Com a nova iniciativa de integração, “também nos concentramos em comunicar e gerenciar expectativas com a empresa e os novos contratados, para que todos tenham clareza sobre as responsabilidades e o que esperar”, diz Smibert. O departamento de TI fornece suporte e treinamento no pacote de produtividade do Office 365 e ajuda os novos funcionários a aprender como acessar aplicativos e se familiarizar com os programas de conscientização de segurança cibernética.

“Estamos trabalhando continuamente para melhorar a experiência por meio de engajamento e feedback regulares”, diz Smibert. “Nosso objetivo era diminuir o número de tíquetes de suporte de novas contratações e, desde a implementação desse novo processo, vimos cerca de 25% menos tíquetes”.

Sobrecarregando o RH

O departamento de RH moderno depende muito de ferramentas de tecnologia, e ambientes em que CIOs e CHROs colaboram facilmente podem ajudar a promover implantações bem-sucedidas dessas soluções.

“Os CHROs de hoje navegam em cenários de gerenciamento de capital humano complexos e em constante mudança, enquanto a TI analisa avanços constantes na tecnologia que os suporta”, diz Sujan Turlapaty, CIO do provedor de segurança cibernética Optiv.

As tecnologias subjacentes que suportam as principais funções de RH, como recrutamento, rastreamento de candidatos, integração, desligamento e aprendizado e desenvolvimento por meio de sistemas complexos de informações de recursos humanos (HRIS), apoiados pela TI, ajudam os CHROs de hoje a alcançar a máxima eficiência de gerenciamento de capital humano, diz Turlapaty.

Por outro lado, o RH oferece o talento especializado necessário para operar e manter a tecnologia. Isso completa o círculo da parceria RH-TI, diz Turlapaty. Tecnologia e processos precisam de pessoas, “e CHROs e CIOs juntam essas três peças do quebra-cabeça para cumprir suas missões”, diz ele. “Uma empatia compartilhada entre CHROs e CIOs ajuda a trazer perspectivas compassivas e colaborativas que produzem melhores resultados”.

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