Nível de maturidade do marketing digital nas empresas está atrasado, aponta estudo

A Progress anunciou os resultados do “Digital Marketing Maturity: The Results Are In”, estudo global encomendado para determinar o nível de sofisticação nas operações de marketing digital. A pesquisa posicionou como “intermediário” o nível de maturidade desta técnica nas empresas pesquisadas.

Conduzido pela Dimensional Research, a pesquisa envolveu 700 entrevistados. Uma das principais conclusões foi que empresas com marketing mais avançado, que já fazem o alinhamento entre tecnologia e processos, e que conseguem analisar dados de interação com o cliente de forma centralizada, são as que têm um nível mais alto de maturidade de marketing digital, tornando-se mais aptas a transformar digitalmente seus negócios.

Com 80% dos entrevistados relatando que processos manuais ainda são necessários para os seus sistemas funcionarem corretamente, a pesquisa mostra que há muito trabalho a ser feito para aumentar os níveis de maturidade do marketing digital. Tal resultado confirma uma outra pesquisa recente da Progress, em que 62% dos entrevistados disseram que estavam em posição de “negação” sobre a necessidade de se transformar digitalmente.

“À medida em que as tecnologias evoluem e os processos são digitalizados, a própria função do marketing e da experiência do cliente passa a ser  transformada. Se esta transformação é eficaz depende muito da maturidade digital”, disse Svetozar Georgiev, vice-presidente sênior de plataformas de aplicação da Progress.

As principais conclusões do estudo incluem:
– 63% dos entrevistados relataram que tinham dois ou três sistemas integrados em um processo descontínuo, enquanto 60% afirmaram ter a mesma quantidade integrada em tempo real.

– Um total de 56% das empresas responderam “Alguns ou Nenhum” a respeito de quais dos seus sistemas de marketing estão integrados e compartilhando dados, enquanto 80% relataram serem necessários processos manuais para os sistemas funcionarem corretamente.

– O uso de big data e analytics para oferecer experiências personalizadas e impactar a jornada geral do cliente é uma parte importante do marketing digital. Os resultados da pesquisa indicaram que os entrevistados entendem a importância do analytics, com 69% relatando que sua solução de analytics estava totalmente integrada e podia ver tudo em um só lugar. Além disso, a maioria relatou usar big data e analytics para impactar as conversões (87%) e melhorar a eficácia do programa de marketing (70%).