Malwee melhora atendimento com nova tecnologia para lojas e franquias

A Malwee, empresa de moda brasileira, contratou a solução da Rede Cigam, fornecedora de software de gestão empresarial (ERP, CRM, RH, PDV, BPM, Mobile e BI), para a gestão de suas lojas e franquias. A empresa conta com seis unidades fabris, 30 mil pontos de vendas multimarca e mais de 280 lojas monomarca.

Há 48 anos no mercado e com sede localizada em Jaraguá do Sul, Santa Catarina, atualmente a Malwee produz mais de 55 milhões de peças confeccionadas por ano e conta com aproximadamente 8 mil colaboradores.

“Já neste início de projeto, com algumas lojas utilizando o CIGAM, estamos percebendo claramente que conseguimos entregar mais valor agregado ao nosso franqueado por estarmos adotando um sistema confiável, ágil e suporte eficiente, o que reflete na melhor qualidade de atendimento ao consumidor final”, afirma Edigar Zimmermann, gerente de Varejo do Grupo Malwee.

A Cigam venceu uma concorrência na qual ela foi avaliada e comparada com outros sete sistemas de gestão. Segundo Cleyton Davi Hort, gerente de Sistemas do Grupo Malwee, a alta aderência da solução Cigam às necessidades do lojista foi diferencial nessa comparação. O gestor também cita que um dos fatores preponderantes na escolha pelo Cigam foi a possibilidade de integração do Cigam aos sistemas de controle de operações industriais e backoffice da companhia.

Integração

“É um ponto muito importante esta integração para mantermos a gestão de todos os nossos processos, desde a compra da matéria-prima até a entrega da peça ao nosso consumidor em nossa loja ou franquia. Esta integração é complexa, porém foi realizada de forma rápida e assertiva pela Cigam, diminuindo muito as dificuldades que tínhamos de integração das informações das nossas lojas com as soluções que já possuímos”, salienta Hort.

As lojas piloto usando Cigam foram implantadas em final de 2016 até o início deste ano e, após aprovação desses pilotos, está sendo implantado o Cigam nas demais lojas e franquias. E o projeto já apresentou melhorias nos processos e rotinas para a Malwee, de acordo com Hort. Todo o processo de implantação conduzido pela Cigam foi realizado de maneira eficiente, ágil e resolvendo dificuldades de ambientação à cultura da companhia.

“Para garantirmos que nossa avaliação estivesse correta, entre agosto de 2016 e janeiro de 2017, realizamos implantação piloto da solução em algumas lojas. Avaliamos de perto e, usando os sistemas da Cigam, percebemos que nossa avaliação foi extremamente acertada. A solução da Cigam para Lojas e Franquias é de longe a melhor solução para nossa operação. Além disso, a prestação de serviço da equipe de Service Desk está se mostrando muito ágil, não só para resolver pequenas dificuldades, mas também para tirar dúvidas no uso dos sistemas”, explica Hort.