Magazine Luiza tem faturamento recorde e quer melhorar experiência do cliente

A Magazine Luiza comunicou à Comissão de Valores Mobiliários (CVM) seus resultados financeiros do primeiro trimestre de 2018. Graças à expansão acelerada em todas os canais de venda — lojas físicas, e-commerce e marketplace — a companhia apresentou o maior resultado trimestral dos últimos seis anos. O faturamento total atingiu R$ 4,5 bilhões – crescimento de 34% em relação ao mesmo período do ano passado. O lucro líquido mais que dobrou e atingiu R$ 147 milhões. O Ebitda (lucro antes de juros, impostos, depreciações e amortizações) foi de R$ 301 milhões de reais  — uma expansão de 30%.

O e-commerce, representado pelo site, aplicativo de vendas e marketplace, teve seu maior período de expansão: 65%  — e já representa 35% das vendas totais da companhia. As vendas nas lojas físicas avançaram 21%. Com isso, o Magalu voltou a ganhar participação de mercado. Segundo dados do IBGE, nos dois primeiros meses do ano, as vendas nominais de móveis e eletroeletrônicos cresceram apenas 1,7%.

Transformação Digital

A Magalu deveria passar de uma varejista tradicional a uma plataforma digital multicanal. A empresa digitalizou 100% dos vendedores de suas 860 lojas físicas, o que fez com que o tempo médio de atendimento fosse reduzido de 40 para 10 minutos. O app de vendas, desenvolvido nesse período, chegou a 14 milhões de downloads e já é responsável por 45% das vendas digitais. O Retira Loja responde por quase 25% dos pedidos.

Em 2016, o Magalu criou seu marketplace. Em menos de dois anos, 1 200 sellers foram integrados. A oferta de produtos passou de 40 mil para 2 milhões de itens. No ano passado, o Luizalabs, laboratório de desenvolvimento e inovação, assumiu toda a área de tecnologia do Magazine Luiza, com a missão de colocar recursos disponíveis a serviço do consumidor.

“Nossos investimentos serão focados no aumento da base de clientes ativos e na excelência de nosso nível de serviço”, diz Frederico Trajano, CEO do Magazine Luiza. “Todos os esforços para digitalizar a companhia foram feitos para que pudéssemos chegar a este ponto”, completou.

Agora, a Magazine Luiza quer oferecer o primeiro serviço de qualidade superelevada do varejo brasileiro. Essa tarefa abrange a melhoria de uma série de quesitos: da qualidade do atendimento nas lojas e no call center, da oferta de produtos, da aprovação de crédito, do prazo de entrega e montagem e da facilidade no processo de troca. O grupo espera que o melhor serviço fará com que a base de clientes da companhia cresça de forma significativa.

Entrega rápida e novas lojas

Para entregar os produtos com mais celeridade, muitos processos foram afinados. No início de maio, a empresa anunciou a compra da startup de tecnologia logística LogBee. Criada no início de 2016 em São Paulo, a Logbee desenvolveu um aplicativo que otimiza a definição de rotas e gerencia em tempo real entregas de produtos leves, realizadas por terceiros – pequenos transportadores que usam os próprios veículos. O Magalu terá um prazo de entrega padrão de 48h para as principais capitais.

No primeiro trimestre, o Magalu registrou 1,3 bilhão em caixa líquido. Além da aquisição de startups de tecnologia – que devem acelerar a introdução de melhorias do serviço prestado – a companhia também vai continuar investindo na abertura de lojas para expandir o seu alcance no mundo físico. Em maio, o Magazine Luiza chega à capital do Maranhão, São Luís, com a abertura de quatro lojas.