Live Nation leva conteúdo digital e interativo aos fãs da música

O negócio de música ao vivo abraçou a tecnologia para melhorar a experiência do fã com conteúdo digital e interativo, incluindo vídeo, mídia social e sinalização digital. Pelo menos é o que mostra a experiência da Live Nation Entertainment, que recentemente notou a necessidade de suporte de TI e rede dinâmica nos concertos de hoje.

O primeiro passo foi desenhar o cenário musical e, a partir de então, elaborar um projeto para conduzir a operação e melhorar a experiência dos amantes da música. Não era difícil perceber que rede e colaboração, nuvem, vídeo, mobilidade e BYOD guiariam o plano da TI.

De acordo com o CIO da Live Nation, David Huckabay, as principais iniciativas da equipe de tecnologia para conduzir as operações do projeto incluem soluções da Cisco Systems em cada processo.

Em rede e colaboração, por exemplo, a companhia optou pelo ASA, IronPort, Nexus, dentre outros produtos. ?Atualmente a nossa rede global conecta sete mil pessoas em mais de 150 países e fornece tudo que é necessário no momento e lugar certo. A colaboração via voz, vídeo, mensagem Instantânea e conferencia web em qualquer dispositivo é um diferencial, principalmente nos festivais eletrônicos mundiais?, conta Huckabay.

Mobilidade e BYOD

A Live Nation também entrou na onda do conceito Bring your Own Device para funções críticas, considera-se email, acesso às aplicações da empresa, compartilhamento de documentos.

A chave para o sucesso desse esforço, segundo o executivo, é o uso de MDM (gerenciamento de dispositivo móvel) para fornecer um ambiente seguro para acesso aos sistemas corporativos por meio de dispositivos pessoais.

?Também contamos com bons antivírus, tudo para garantir acesso seguro aos recursos de TI?, completa. Para isso, a companhia conta com o Cisco AnyConnect Secure Mobility Client.

Nuvem

Eficiência através da virtualização. É assim que Huckabay considera o caminho de cloud computing dentro de sua organização, que fornece IaaS e permite consolidação de serviços web e aplicações existentes. ?Esta consolidação nos permite utilizar mais eficientemente o nosso hardware existente, mantendo separação lógica de produtos, serviços e domínios de gestão.?

Nesse quesito, o executivo também destaca a infraestrutura escalável. A nuvem da Live Nation tem milhares de VM e centenas de terabytes de armazenamento em três data centers nos Estados Unidos. ?Atualmente estamos migrando todos os nossos produtos existentes para a nuvem.?

Para uma maior flexibilidade e escalabilidade, a companhia está implementado um cluster dentro do centro de dados, além de implementar um licenciamento compartilhado para utilizar eficientemente todas as licenças e reduzir custos. Outro ponto mencionado pelo executivo é o uso do Akamai, que fornece balanceamento de carga entre os data centers e proporciona flexibilidade na execução de janelas de manutenção sem causar quedas.

Motivação

O fator motivador da LiveNation para a implementação de sinalização digital foi o melhor caminho encontrado pela companhia para envolver os fãs com os concertos musicais.

Antes de cada evento são enviadas mensagens de textos com ofertas especiais e programação dos próximos shows. Já durante os concertos, o foco é envolver o cliente com o ambiente local através de textos com dicas da praça de alimentação, pronto-atendimento em caso de emergência, localização dos banheiros, entre outros. Ao término, a comunicação tem foco no trânsito local e achados e perdidos.

?Agora somos capazes de se comunicar com os fãs da música por diferentes mensagens, em diferentes plataformas e em tempo real antes, durante e pós evento?, avalia Maureen Ford, presidente de vendas de evento da Live Nation Entertainment.

Para a executiva, mídia digital e promoções de marca agora compõem uma parte importante do seu portfólio disponível para clientes.

*Jornalista viajou a San Diego a convite da Cisco

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