Líderes de TI precisam de uma abordagem mais ágil para apoio ao marketing
A maioria das iniciativas de adoção de tecnologias no marketing exigirá uma nova abordagem da TI focada em agilidade, em vez de segurança e precisão, de acordo com constatação recente do Gartner. O instituto de pesquisas prevê que, até 2018, apenas 25% dos líderes de TI que suportam o marketing irão conduzir suas estratégias dessa forma.
Kimberly Collins, vice-presidente de pesquisas do Gartner, nota que o marketing sempre foi focado em inovação e diferencial competitivo. “Contudo, novas forças como mobilidade, big data e internet das coisas abriram uma infinidade de ideias e oportunidades. Com isso, velocidade é vital para testar novas ideias e inovações para manter o ritmo com as mudanças do mercado”, afirmou. Por isso, segundo ele, o ritmo de oferta de novas soluções, ou suporte às existentes, deve ser a mesma.
E o que isso significa na prática? Que os líderes de TI precisam fornecer um ambiente de TI no qual o pessoal de marketing possa testar e experimentar novas ideias e inovações enquanto continua a fornecer governança de TI e suporte.
1. Em 2018, TI será envolvida em 50% das decisões de aplicações de marketing social. Hoje, número é de 30%
Historicamente, tecnologias de marketing social e decisões estratégicas têm sido geridas e orçamentadas pelo marketing. Nos próximos três meses, no entanto, como o marketing expandindo suas operações de mídia social para toda a organização, TI terá mais presença na decisão.
2. Até 2019, 90% dos fornecedores de aplicativos de marketing não terão uma solução para o segmento totalmente integrada
Como resultado do rápido crescimento do investimento em tecnologia de marketing, grandes fornecedores estão adquirindo empresas de médio e pequeno portes para diversas atividades.
No entanto, muitas dessas aquisições permanecerão em silos e divisões separadas, mostrando integração limitada e uma variedade de diferentes modelos de implantação e de preços. Muitos desses vendedores tentarão contornar a TI e vender diretamente ao marketing, que pode não estar ciente dessas questões e seus impactos sobre preços, modelos de implementação e integração. É, portanto, importante que líderes de estejam envolvidos no processo.
3. Em 2019, mais de 50% das implementações de soluções para gerenciamento de recursos de marketing (MRM, na sigla em inglês) incluirão gestão financeira, ante os 25% de hoje
Social, mobilidade e big data estão influenciando de forma significativa o marketing e gerando mais oportunidades do que nunca para que a área conheça e se envolva com o cliente. No entanto, os orçamentos de marketing não estão crescendo no mesmo ritmo que as formas de se comunicar com os clientes.
Portanto, alocar e otimizar os orçamentos com base na comercialização de métricas de desempenho é mais importante do que nunca. A agilidade necessária para injetar dinheiro em tempo real faz da gestão financeira requisito fundamental para adoção de MRM.