Claro adota treinamento via celular

Num mercado cada vez mais competitivo, especialmente para as empresas de telecomunicações, em que praticamente nenhuma se sobressai por apresentar produtos ou preços muito diferentes das concorrentes, sai na frente quem aposta no melhor atendimento ao cliente. Com isto em mente, a operadora Claro deu início a um projeto-piloto inovador de educação corporativa, que faz uso do e-learning via celular.
“Em primeiro lugar, nosso core é celular, então temos de ser os primeiros a testar tudo o que diz respeito a novas tecnologias para este produto específico. Além disso, grande parte da nossa equipe, principalmente no setor de vendas, se locomove o dia todo e não poderia parar para assistir aulas presenciais de reciclagem e treinamento ou para participar de cursos em frente a um PC”, diz Márcia Naves, responsável pela educação corporativa da empresa.
Para concretizar o projeto, a operadora contou com a plataforma de e-learning da Ciatech, a Learning Management System (LMS) Atena, a mesma usada para desktops. “Nossa única exigência era que o programa fosse compatível ao Windows Mobile e que a interface permitisse uma boa usabilidade e navegabilidade, mesmo considerando o tamanho bem inferior da tela e do teclado”, revela. Para Naves, possíveis polêmicas sobre a eficácia da educação via smartphone se perderão com o tempo: “Da mesma forma, ninguém acreditava no e-learning e muito menos que, um dia, seria possível ter uma tela portátil com acesso à internet e a todos os recursos de um PC”, finaliza.