Unimed torna atendimento de call center mais rápido

A Unimed Seguradora, empresa especializada em serviços de seguro pessoal na área de saúde e previdência privada, implantou uma solução de workflow (automação de fluxos de trabalho) no sistema de call center e já reduziu em 50% o tempo de atendimento telefônicos dos seus clientes.

O projeto de automação, implantado pela Image Pro Consultoria com base nos produtos Lexign Flow e Lexign Keyfile, também eliminou 80% das ligações recebidas no call center porque estas foram atendidas pelo próprio sistema. Paralelamente, a seguradora passou a contar com emissão e envelopagem automáticas de cartas enviadas aos proponentes, eliminando os erros de digitação e endereçamento.

A seguradora ainda prevê implantar soluções para o controle de processo de aprovação de sinistros Vida, desde o recebimento da proposta, seu trâmite dentro da empresa e a efetiva aprovação, bem como duas ferramentas para consulta on line da situação de todos os processos.