adidas-Salomon implanta sistema de atendimento a clientes

Luciana Coen

Acaba de entrar em operação o novo sistema de atendimento a clientes (SAC) da adidas-Salomon, grupo alemão especializado em artigos esportivos. A empresa implantou o sistema de call center da brasileira Orbium e com isto pretende aumentar o número de chamados atendidos diariamente, além de melhorar o tratamento dado ao consumidor.

“O Orbium foi personalizado para o SAC da adidas-Salomon e, com ele, atendemos reclamações (ocorrência de defeitos), troca de produtos, informações, sugestões, dúvidas, elogios e informações de localização de lojas e produtos”, explica Natalia Sinato, supervisora de SAC da adidas-Salomon. Segundo Sinato, até duas semanas atrás não havia uma gestão de atendimento e relacionamento com clientes. “Uma pessoa atendia os clientes e o histórico dos chamados era feito em Excel”, afirma a supervisora.

Atualmente, as ligações são cadastras pelo sistema Orbium, que gera um número de protocolo. Este número de protocolo é a segurança do consumidor de que a ocorrência foi registrada. E se ele precisar telefonar novamente para o SAC da adidas-Salomon, a atendente terá o histórico e o cliente não precisa explicar seu problema novamente. Fora isso, o novo sistema gera relatórios, que são encaminhados para as áreas responsáveis.

Com o novo sistema de call center da Orbium e 10 linhas telefônicas, a empresa espera aumentar em 40% o número de chamados diários. Atualmente, a adidas-Salomon atende a 40 pessoas por dia.