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Este ebook apresenta sobre o que é Churn. O Churn é um índice que corresponde à taxa de evasão de clientes com relação a um serviço ou produto.
Você entenderá melhor sobre:
– Uso do Churn
– Por que os clientes evadem?
– Por que acompanhar o Churn?
– As dificuldades de entender o Churn
– Retenção proativa utilizando Churn
– Ações para reduzir o índice de Churn