Gestão da experiência do usuário: a próxima grande onda | Pg. 3
A Opnet Technologies, com o Ace Live, e a Fluke Networks, com o Visual
Performance Manager, também podem auxiliar a TI a descobrir a causa dos
problemas de desempenho dos aplicativos que afetam os usuários finais.
O Ace Live oferece visibilidade de todas as transações e de todos os
usuários em uma companhia inteira, com informações históricas
detalhadas e em tempo real sobre desempenho, utilização, qualidade da
rota, desempenho do provedor de internet (ISP) e tempo de resposta ao
usuário final.
O Fluke observa o tráfego do cliente para os servidores web, as
solicitações para os servidores de aplicativos e as consultas
subseqüentes aos servidores de bancos de dados. Além desses aplicativos
com vários níveis, ele também observa o desempenho de e para a mídia de
transmissão e os servidores de DNS.
Esses fabricantes estão trabalhando para implantar mais recursos de
análise e determinação da causa-raiz em seus módulos de produtos.
Todavia, embora eles não se mostrem nenhum pouco mais fácil do que
instalar uma série de dispositivos em sua rede, o elevado custo ?
geralmente, de mais de meio milhão de dólares ? normalmente os relega a
ambientes, nos quais o volume de captura de pacotes justifica o valor
da tecnologia.
ALÉM DA CAPTURA EM REDE
A principal vantagem dos produtos de captura de pacotes em redes está
em medir os tempos de resposta a transações. Mas existem outros meios
de abordar a monitoração do usuário final.
Monitoração sintética do usuário: alguns fabricantes, incluindo a
Nimsoft e a Precise Software, empregam tráfego sintético de usuários
para simular. Embora tenha sido criticada por não utilizar dados reais,
a monitoração sintética tem sua aplicação na manutenção preventiva. Por
exemplo, são úteis para assegurar que seus aplicativos estão em
funcionamento, mesmo que ninguém esteja interagindo com eles naquele
momento. Pense na monitoração sintética de transações como uma ação
mais pró-ativa, ao passo que a monitoração de usuários em tempo real
com a captura de pacotes em rede ou com agentes tende a ser reativa.
Existe uma função para ambas as alternativas, nas organizações que
necessitam garantir 100% de disponibilidade de aplicativos com base web.
