Geração Y confia em redes sociais para pesquisas antes de compras

As mudanças nas expectativas dos clientes de todas as gerações estão forçando marcas e varejistas a se reinventarem, indo além de simplesmente vender produtos e passando a oferecer experiências atraentes e personalizadas por meio do envolvimento direto com os consumidores. Tecnologias como mídias sociais, aplicativos móveis, anúncios on-line e sites de comparação estão aumentando oportunidades e complexidade ao modo como as empresas se envolvem com seus clientes. 

Estudo da Salesforce, que ouviu 2.095 adultos a partir dos 18 anos para compreender como pesquisam, compram e se comunicam com marcas de bens de consumo, descobriu que marcas que conseguem compreender clientes, se conectar e interagir com eles de maneira personalizada estão mais perto do sucesso. 

De acordo com o relatório, a maioria dos compradores de bens de consumo (55%) diz que encontram os melhores preços quando compram um produto em uma loja somente on-line.

Mas, quando se trata de atendimento ao cliente, 53% dizem que têm a melhor experiência em uma loja física, em comparação com apenas 22% que dizem ter a melhor experiência em uma loja somente on-line. Além disso, 69% dos adultos que adquiriram um bem de consumo nos últimos 12 meses se valem de avaliações on-line de produtos para pesquisar sobre um produto antes de comprar.

O levantamento indica que existe aqui um conflito de gerações, porque 63% dos Baby Boomers (+ de 55 anos) preferem comprar em lojas físicas se os preços forem os mesmos, em comparação com 40% da Geração Y, também conhecidos como Millenials (18 a 34 anos).