e-Consumidores estão mais fiéis

Segundo a pesquisa, em média, os e-consumidores fazem duas compras online por mês. “Os consumidores estão aumentando seu volume de compras pela Internet e utilizam a rede com bastante intensidade, destaca o CEO da e-bit, André Sapoznik. Há quem já tenha pagado R$ 20 mil em uma única compra.Não há dúvidas de que o e-commerce pode ser uma atividade atraente para o varejista que souber se dedicar à atividade, acrescenta.

João Paulo Lara de Siqueira, professor do Provar e um dos coordenadores técnicos da pesquisa, salienta a fidelidade do e-consumidor.O aumento na fidelidade aos sites mostra que o cliente repete a experiência de compra quando ele é atendido satisfatoriamente. E este é o desafio que as lojas virtuais têm pela frente, acrescenta.

Em relação à pesquisa anterior, realizada no segundo semestre de 2000, o nível de fidelidade dos compradores virtuais passou de 60% para 70%, registrando um aumento de cerca de 15%.