A Delta anunciou a criação de um novo cargo executivo para liderar sua área digital. Além de responder como diretor executivo, Eric Phillips também assume a posição de vice-presidente sênior da mesma área.
Mais recentemente, Phillips atuou como vice-presidente sênior de Atendimento ao Cliente em Aeroportos, Operações de Carga, Equipamento de Apoio Terrestre (GSE, na sigla em inglês) e Limpeza Global. Em seus 24 anos na Delta, ele também ocupou cargos de liderança em Gestão de Preços e Receitas.
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Na recém-criada função, Phillips liderará uma equipe matricial concentrada em aprimorar as interações do passageiro com as ferramentas e canais digitais da Delta, incluindo o desenvolvimento de recursos no site da companhia aérea e seu aplicativo.
“Ele fará parceria com líderes em toda a empresa para acelerar iniciativas multifuncionais e conduzir uma abordagem multidisciplinar para oferecer uma experiência incomparável ao cliente”, comunicou a Delta.
A companhia também anunciou Erik Snell como vice-presidente sênior de Atendimento ao Cliente em Aeroportos, Operações de Carga, GSE e Limpeza Global. Snell era o vice-presidente sênior do Centro de Operações e Clientes, Análise de Operações e Delta Connection desde 2018, sendo responsável pelas operações globais da Delta.
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