De olho em Customer Experience, Citroën lança loja online com soluções SAP

Em parceria com a SAP, a Citroën desenvolveu uma loja online que visa dar mais opções de compra ao consumidor, acompanhar o ciclo de vida do cliente e disponibilizar ofertas personalizadas.

O e-commerce foi criado na plataforma SAP C/4 HANA Commerce Cloud e inclui todos os processos comerciais, de ponta a ponta. Segundo a Citroën, o consumidor pode efetuar a aquisição de um novo veículo sem sair de casa. Há ainda a opção de simulação de financiamento e a possibilidade de incluir um veículo usado na transação a partir de pré-avaliação.

“Além de colocar o consumidor no centro das ações, trazemos no DNA a inovação e o vanguardismo. Por isso, junto com a rede de concessionárias, entendemos que a comercialização via Loja Online é mais um passo para isso e estamos muito otimistas com essa nova etapa da Citroën”, declara Frida Lickel, diretora de desenvolvimento de negócios da Citroën no Brasil.

Para a SAP, o desenvolvimento do e-commerce mostra a importância da digitalização de processos. “Muito além de uma plataforma de vendas digitais, a solução agrega toda a expertise da SAP na área de Customer Experience, que permite aos nossos clientes criar soluções de forma rápida e customizada às suas necessidades, integradas aos demais sistemas de gestão, para oferecer uma base analítica que realmente faça a diferença na sua operação e no relacionamento com seus diversos públicos de interesse”, explica Renato Ajauskas, vice-presidente de Customer Experience da SAP Brasil.

O projeto teve duração de oito meses e foi realizado pela Discover, parceira da SAP. “No projeto da loja online da Citroën, o time da Discover focou na usabilidade dos dispositivos móveis, uma vez que foi identificado que 80% dos acessos ao site da empresa partiam de celulares e tablets.

O tempo de entrega foi um fator desafiador mas, com apoio da Citroën, conseguimos priorizar uma solução de e-commerce para oferecer uma experiência totalmente voltada às necessidades do público para pesquisar e concluir a compra de automóveis”, conclui Sérgio Dázio, fundador da Discover.