CTIS vai montar operação de contact center em São Paulo

A CTIS, empresa especializada em serviços de TI, anunciou nesta quinta-feira (24/04), que planeja para o segundo semestre deste ano a ampliação de sua estrutura de contact center, com a abertura de uma operação em São Paulo. Atualmente, a companhia conta com três sites – dois em Brasília, onde está sediada, e um no Rio de Janeiro.

De acordo com Paulo Santiago, vice-presidente de soluções de TI da CTIS, a iniciativa é parte da estratégia de ampliação das ofertas de serviços da empresa. “Temos investido na oferta de mais opções de serviços de outsourcing de infra-estrutura e de serviços de contact center e service desk”, afirma. Sobre este último, o executivo disse estar mais focado no atendimento aos funcionários dos clientes.

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O que ainda não está definido é o modelo sobre o qual a nova operação deverá surgir. Segundo Santiago, a companhia avalia duas possibilidades: ou a aquisição de uma operação já existente ou a montagem de uma operação própria. “A segunda opção demandaria alguns meses a mais, mas como o crescimento deste mercado é homeopático, ainda assim não chegaríamos tarde”, avalia.

A CTIS vem adotando a estratégia de ampliar serviços há cerca de três anos, período durante o qual cresceu 58%. Em 2007, a companhia faturou 425 milhões de reais (60% vindos da área de serviços) e pretende fechar este ano com 500 milhões. O restante do faturamento vem de sua gráfica de alto volume (8%) e de megalojas de informática mantidas em Brasília e Goiânia (32%).