“A maneira correta de amarrar as peças dos serviços de telecom evoluiu rapidamente da simples conta unificada para integração dos serviços oferecidos com base na experiência do cliente”, afirma Amy Cravens, analista do instituto. “Hoje, os competidores estão focados principalmente na integração das linhas fixas e wireless, ao menos no mercado residencial.”
De acordo com o estudo, cerca de 62% dos respondentes mostraram interesse em comprar serviços combinados. O número é significativamente maior que os 51% obtidos no ano passado. Ainda segundo a pesquisa, os consumidores entre 18 e 34 anos e com renda familiar anual de mais de US$ 100 mil são os mais interessados nesse tipo de serviço.
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