Consumidores querem inovações e mais segurança em ATMs

O caixa eletrônico (ATM) completa neste ano seu 50º aniversário. O equipamento é parte essencial da operação de um banco e se tornou parte da vida das pessoas e, mesmo com o recente avanço dos canais digitais, os ATMs ainda cumprem seu papel.

Mas, assim como as inovações em canais de atendimento, os consumidores também querem novas funcionalidades nestes equipamentos. A YouGo, em parceria com a ACI Worldwide, realizou uma pesquisa com mais de 8 mil consumidores pelo mundo, e descobriu que as pessoas estão em busca de formas mais fáceis, intuitivas e seguras de acessar suas contas: 43% dos consumidores na Itália, 38% na Espanha e 28% nos EUA querem que os caixas eletrônicos ofereçam formas de autenticação melhores e mais seguras.

Eles também destacaram que gostariam de ver informações mais detalhadas sobre suas contas, como alertas para pagamentos futuros ou taxas de saque. Outra inovação mencionada foi a possibilidade de emitir um novo cartão de crédito ou débito a partir do equipamento. Dentre os problemas dos caixas eletrônicos, porém, o mais citado por consumidores foram as taxas cobradas para utilização.

O estudo aponta também quem a capacidade de emitir novos cartões de crédito ou débito por meio dos caixas eletrônicos chamou a atenção de 35% dos consumidores na Espanha, seguido por 31% na França, 26% no Reino Unido e 25% nos EUA.

Globalmente, os consumidores estavam menos interessados em adquirir outros produtos bancários (como novas contas ou financiamentos) por meio do equipamento: apenas 5% dos consumidores do Reino Unido e 9% dos consumidores dos EUA aproveitariam essa característica.