Conheça os prós e contras do microblog corporativo Yammer

Uma das mais interessantes possibilidades para o mercado corporativo de serviços de microblogs é a colaboração em grupo. O Yammer, uma espécie de Twitter para os negócios, tem um esquema simples de segurança  – o usuário confirma a conta utilizando um endereço de e-mail corporativo e eles somente podem ver mensagens (chamado de “yams” neste serviço) de outros usuários que se registraram no mesmo domínio de email.

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Como o Twitter, o Yammer é um serviço hospedado; diferente dos tweet, os yams podem ter qualquer tamanho e podem incluir imagens e outros conteúdos multimídia. O foco é muito mais uma discussão corporativa e um fórum de gerenciamento de conteúdo, como o Jive Social Business Software (antes Clearspace) ou Socialcast, mas onde os outros serviços podem entrar em hierarquias organizacionais complicadas.

O Yammer compartilha da simplicidade do Twitter, tem um fluxo linear e você também segue conversas seguindo os usuários. Mas, diferentemente do Twitter, o Yammer oferece grupos de discussões sobre um assunto ou entre pessoas no mesmo grupo de trabalho. “Este é um inbox que não precisa ser checado o tempo todo. Você não é obrigado a responder cada mensagem”, diz o CEO do Yammer, David Sacks.

O Yammer oferece serviços básicos de graça, com add-nos Premium para administração, integração de diretório e exportação de dados começando com 1 dólar por usuário por mês.

A Alcatel-Lucent utiliza o Yammer para quebrar barreiras entre as unidades de negócios e os empregados no mundo todo, diz Greg Lowe, arquiteto de mídia social da empresa. A empresa tem agora mil usuários no Yammer, com 200 posts por dia, discutindo tópicos como eles usam seus próprios produtos internamente, políticas corporativas e assuntos culturais.  

“Eu acho que é realmente interessante é o fato de as pessoas parecerem estar mais engajadas por ser uma plataforma aberta não gerida pela organização”, diz Lowe. Iniciativas normais de colaboração começam em unidades de negócios individuais e estão geralmente limitadas àquela unidade de negócio, mas a colaboração do Yammer atravessa as fronteiras da empresa

Ademais, embora o Yammer seja mais seguro que o Twitter, ele não é muito seguro. Roda em servidores fora do firewall da empresa.  E mais, quando eu mencionei no Twitter que eu estava experimentando o Yammer, alguns gerentes de TI que me seguem no Twitter me mandaram private messages dizendo que o Yammer amedronta porque fica fácil para os empregados criarem contas e discutirem assuntos confidenciais sem que o serviço faça uma auditoria de compliance e segurança.

E mais, como é grátis para os empregados começarem a discutir, o Yammer cobra os departamentos de TI pelas ferramentas que gerenciam as conversas. Pelo menos, com  o Twtter, é óbvio que as conversas não são seguras   e os empregados provavelmente serão mais cautelosos.

Há implicações legais em potencial para utilizar o Twitter e o Yammer, especialmente no campo da liability. A natureza informal destas ferramentas podem levar os empregados a deixar escapar informações sensíveis ou danosas. As empresas devem instituir políticas sobre  a utilização do Twitter e comunicá-las aos empregados.

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