IBM planeja usar IA para substituir 30% dos empregos de back office

A IBM planeja usar inteligência artificial (IA) para substituir 7.800 empregos nos próximos cinco anos, disse o Presidente-Executivo Arvind Krishna em entrevista, provocando temores de perdas generalizadas de empregos em todos os setores.

“Comentários, como os de Arvind, validam as alegações de que a IA pode reduzir os empregos de suporte e, portanto, os custos da empresa. Isso definirá a direção para que outras empresas busquem oportunidades semelhantes em suas funções de suporte”, disse Pareekh Jain, Analista Líder da Pareekh Consulting.

O CEO da IBM disse nesta segunda-feira (01) à Bloomberg que a empresa estava procurando reduzir a contratação de funções que poderiam ser substituídas por IA.

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Essas 26.000 funções, que são essencialmente trabalhos não voltados para o cliente, incluem funções de back office, como RH, disse o CEO, acrescentando que 30% dessas funções, ou aproximadamente 7.800 empregos, podem ser substituídas por IA ou automação nos próximos cinco anos.

A IA substituirá 85 milhões de empregos em todo o mundo até 2025, de acordo com o relatório The Future of Jobs do Fórum Econômico Mundial. Embora o relatório também preveja que a IA pode criar 97 milhões de novas funções, ele aponta que os empregos que a IA criará não serão os mesmos que estão sendo perdidos.

Recorrer à IA é uma boa estratégia de força de trabalho

Os comentários de Krishna sobre a IA substituindo os humanos ocorrem apenas alguns meses depois que a empresa disse que cortaria 3.900 empregos ou 1,5% de sua força de trabalho. No entanto, os analistas acreditam que é hora de as tarefas mundanas serem substituídas pela IA.

“Se a IBM está interrompendo 7.800 empregos que a IA poderia fazer, seria uma boa jogada para a empresa, pois não acho uma boa estratégia contratar cargos que poderiam ter sido facilmente executados pela IA e pela automação em primeiro lugar”, disse Lily Phan, Diretora de Pesquisa do IDC.

Em março, a provedora de serviços gerenciados de TI Kyndryl, spin-off da IBM, disse que estava “eliminando” uma pequena porcentagem de funções globais em busca de eficiência. As demissões na Kyndryl foram seguidas por cortes de empregos em outra empresa de propriedade da IBM, a RedHat.

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Grandes empresas de tecnologia, como a IBM, continuaram a reduzir seu número de funcionários em busca de eficiência e redução de custos após a redução da receita, depois que começaram uma farra de contratações durante a pandemia, quando os bloqueios provocaram uma onda de compras de tecnologia para apoiar o trabalho remoto e um aumento no comércio eletrônico.

Jain alertou que os comentários do CEO da IBM eram mais uma esperança do que um plano.

“Esta é apenas uma aproximação e extrapolação das tendências atuais para os próximos cinco anos. Os números reais podem não ser tão grandes ou podem levar mais de cinco anos. Não sabemos quais desafios surgirão ao escalar esses primeiros pilotos em torno da IA ou da implementação da IA”, disse Jain. “O que Arvind disse é que espera uma redução de 30% nos próximos cinco anos no quadro de funcionários do departamento de RH por causa da IA. Neste ponto, acho que é uma esperança, não um plano”.

Tarefas mundanas passarão para a automação

Dando exemplos de funções que provavelmente serão impactadas nos próximos cinco anos, Krishna disse que tarefas mundanas, como verificação de funcionários ou movimentação de funcionários de um departamento para outro, serão totalmente automatizadas, enquanto outras tarefas, como medir a produtividade, permanecerão relevantes para o próxima década.

As funções que provavelmente serão impactadas globalmente, de acordo com analistas, não exigem inteligência humana.

“O que Arvind está falando são os trabalhos de rotina que não exigem análise e julgamento e exigem apenas acesso a informações, transações e atualizações. Esses empregos estão em risco, pois não há muita preocupação com preconceito ou alucinações”, disse Jain.

“Na verdade, a IA e a automação têm impactado os trabalhos de rotina lentamente por algum tempo, como vemos IVR ou chatbot no suporte ao cliente para acesso a informações e reclamações. O que a IA generativa fez foi acelerar esse desenvolvimento”.

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Alguns analistas são mais otimistas do que outros quando se trata do impacto da IA nos empregos. O medo de perder empregos para a IA, de acordo com Phan, do IDC, pode ser comparado com a época em que os robôs surgiram.

“Os mesmos temores de que os robôs ocupassem os empregos das pessoas aconteceram alguns anos atrás, mas, na verdade, temos mais empregos hoje do que antes. A substituição de empregos pela IA ajudaria a realizar tarefas mundanas e manuais e deixaria tarefas mais sob medida/personalizadas para funcionários que exigem habilidades humanas, relacionamentos, conexões e quociente emocional”, disse Phan.

Nem todos os empregos serão assumidos pela IA e sua proliferação resultará na criação de empregos altamente qualificados, acrescentou Deepika Giri, Chefe de Pesquisa de IA do IDC.

“Embora a ansiedade iminente em torno da perda de empregos seja predominante, ela apenas levará a força de trabalho a ser realinhada e treinada com conjuntos de habilidades mais relevantes”.

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