Há 26 anos, Cesar Augusto dos Santos, hoje CIO da Claro, ingressava no banco Safra como desenvolvedor de software. Quatro anos depois, saltou para o mundo de telecomunicações ao ir para a BCP, empresa do mesmo grupo, onde ganhou conhecimento essencial sobre o segmento em cargos de gerência.
Provavelmente, o executivo não imaginava que o destino preparava a bagagem necessária para ele conduzir o desenvolvimento do Claro Pay, lançado em novembro de 2020, com o qual foi consagrado vencedor do Prêmio Executivo de TI do Ano 2021, na categoria Transformação do Negócio.
O Claro Pay é um app com conta digital e pagamentos por celular, que além de proporcionar conveniência promove a bancarização de clientes, elimina burocracias e disponibiliza, com segurança, serviços financeiros já integrados ao Pix.
É um serviço 100% digital, segundo Santos, que elimina a necessidade de ir às agências bancárias, lotéricas ou outros estabelecimentos para pagar contas, fazer recargas do celular ou transferências. Isento de tarifas e pela simplicidade do uso, também promove inclusão financeira e digital, principalmente da população de baixa renda.
“O app começou a ser desenvolvido justo no período em que a TI passava do modelo tradicional para o de colaboração, horizontal e de produto, apoiado em metodologia ágil, fruto do programa que criamos, o Transforma TI. Consolidamos nossos sistemas de ERP, Fiscal e de RH. Tudo isso aconteceu no meu primeiro ano como CIO, em 2018”, lembra.
A TI, portanto, começava a ganhar cara nova, de olho no negócio, em busca de inovação e novos valores para atender às expectativas do mercado impulsionado pelo digital e estar em linha com um novo perfil de cliente, ávido por conveniência. Nessa jornada renovada, a TI contou com um importante aliado de negócios. Chegava para somar Maurício Santos, como diretor de Serviços Financeiros da Claro.
“Para a minha positiva surpresa, o time de tecnologia já estava trabalhando na busca de novas oportunidades de negócios com muita tecnologia, com Design Thinking e metodologia ágil. Então, desenhamos juntos o Claro Pay. A visão da TI, desde o início, em todas as fases do projeto, foi de negócios, de parceria, e não de executor”, relata o diretor.
Imagine uma operadora de telecomunicações em uma arena até então inédita de atuação, tendo de alinhar aspectos regulatórios não mais com a Anatel, e sim com o
Banco Central, desbravando novos horizontes. Foi assim com Claro nessa virada de chave para o setor financeiro, com muita determinação, lembra o CIO.
O Claro Pay demandou intensa colaboração de várias áreas da TI e de negócios, como Jurídico, Segurança da Informação, Compras, Marketing, CX, TI (desde arquitetura a infraestrutura), Estratégias, Call Center e Finanças. A fase de pico chegou a envolver cerca de cem profissionais. Do nascimento da ideia até a primeira versão foram cinco meses. Um tempo curto para um desenvolvimento tão complexo, na avaliação de Santos. “Uma vitória.”
O projeto levou a Claro a um outro patamar de tecnologia. Desenvolveram um banco do zero, envolvendo muitas ações como configuração de plataforma de Banking as a Service (BaaS), CRM Salesforce para atendimento, avaliação de aspectos legais e de segurança da informação e testes de invasão de hacker, por ser um app crítico.
O resultado é que o app proporciona redução de custos de arrecadação e de comissionamento de recargas, além de atrair e reter clientes e não clientes Claro. Sua evolução contempla uma plataforma digital, com uso inteligente de dados, experiência do cliente e engajamento digital, conectando clientes às melhores soluções financeiras, apoiadas no conceito de marketplace com bancos e fintechs, criando valor para o ecossistema digital da Claro.
“Para essa evolução, a plataforma vai contar ainda com parcerias adicionais que estão sendo estabelecidas com outras instituições financeiras, seguradoras e fintechs para expandir a oferta de serviços financeiros customizados como seguros, cartão de crédito, empréstimo pessoal, financiamento, investimentos e câmbio”, adianta o CIO da Claro, com a credencial de Executivo de TI do Ano 2021, em Transformação do Negócio.
Vencedor – Cesar Augusto dos Santos – CIO, Claro
Vencedor – Renato Blanco – CIO Cogna
Vencedor – Thiago Maffra – CTO, XP Inc
Finalista – Cláudio Salituro – Vice-presidente CAIXA
Finalista – Paulo Cesar Imelk – CIO Azul Seguros
A Unico, empresa brasileira especializada em identidade digital e biometria facial, ingressou com ações nas…
A Salesforce anunciou parceria com a FIFA como apoiadora oficial da Copa do Mundo de…
Neil Redding será o palestrante de abertura do IT Forum Praia do Forte 2026. Com…
Apesar da consolidação da computação em nuvem como um dos pilares da transformação digital, uma…
As equipes de segurança cibernética enfrentarão um cenário cada vez mais complexo nos próximos anos,…
Apenas uma em cada três pessoas dos Estados Unidos aprova o ritmo acelerado de construção…