Com nuvem, WTorre fortalece gestão de relacionamento com clientes
O conglomerado WTorre partiu para a nuvem. A demanda surgiu quando a empresa ingressou na área de entretenimento e precisava administrar um grande número de clientes de perfis diferenciados. No início de 2013, a WTorre optou pela solução cloud da Oracle para gestão das vendas e do relacionamento.
Segundo a companhia, com o Oracle CRM Sales Cloud em pouco tempo foi possível reduzir custos com hardware, banco de dados, licenças de software, manutenção e suporte.
Com o projeto, a WTorre também obteve maior controle e organização das oportunidades de negócios com diferentes produtos e serviços; previsões mais precisas do status de cada negociação; e disseminação do histórico das negociações entre os canais de vendas, tornando as abordagens aos clientes mais assertivas.
“Precisávamos de uma solução capaz de alinhar nossa comunicação com os clientes e com vendas, aperfeiçoando o controle das vendas dos diferentes produtos e serviços, podendo ser vista e alimentada pelos diferentes canais de vendas internos e externos”, lembra Eduardo Rigotto, gerente de Tecnologia e Projetos da WTorre.
A implementação da ferramenta automatizou a gestão de vendas de produtos e serviços do Allianz Parque, inaugurada em setembro de 2014 e também atende o Teatro Santander, além de outros empreendimentos da área de entretenimento.
Toda a comercialização de camarotes, cadeiras, eventos, espaços publicitários, e anfiteatro é feita por meio da ferramenta na nuvem, Quando é identificada uma oportunidade de venda de camarote, por exemplo, a reserva é feita com uma numeração específica, impedindo que o mesmo espaço seja vendido por outro canal de vendas da WTorre.
Segundo a WTorre, a solução mantém um histórico da negociação, com documentações e status de todas as interações realizadas com os clientes, desde a prospecção até a conclusão da venda, quando é emitido um aviso para que o jurídico da WTorre produza o contrato para fechar o negócio.