O final feliz, mas ainda trabalhoso de minha Internet com a VIVO

Alguns dias após publicar o texto fui procurado pela área de atendimento da
VIVO de forma muito profissional e com muita cortesia. Ofereceram-me a solução
em FIBRA com IP fixo, 50 Mbps por R$ 119, um tanto quanto MELHOR do que meu
link de 4 Mbps!! Mas havia um problema. IP fixo só pode ser associado a uma
linha pertencida por uma pessoa jurídica. Eu tenho a minha empresa, mas por uma
fatalidade a linha PJ eu usava apenas para FAX e eu a cancelei tempos atrás.
Mas a VIVO arrumou uma solução.

Foi marcada a instalação de uma “linha PJ” para mim, mas de fato uma linha “fictícia”,
uma vez que ela não teria conta, não faria nem receberia chamada. Assim a VIVO
suplantou o obstáculo. Depois disso, por conta de feriados de ano novo, viagens
, etc. acabou sendo marcada a instalação da Internet Fibra 50 Mbps IP fixo para
o dia 26 de janeiro. Viva, a Vivo ia resolver!!!

O operacional foi trabalhoso uma vez que a fibra precisou passar por
praticamente todos os conduítes do apartamento até chegar ao meu escritório.
Após 2 ou 3 horas de trabalho o técnico foi habilitar a Internet. E… DECEPÇÃO! Não foi possível ativá-la
porque havia um conflito de IP que impedia o imediato funcionamento. O técnico
abriu um chamado interno e disse que entre 24 e 72 horas estaria tudo ok. Ele
me deixou as instruções para que eu mesmo fizesse os testes. Foi uma má sorte.
Era agora uma questão de 1 a 3 dias.
 

Decepção…

Mas o tempo passou, um dia, dois, quatro, uma semana, dez dias e nada da
Internet funcionar. Tentei ligar no 10315, atendimento Fibra (opção 3 e depois
opção 3 de novo na URA). Sem sucesso. Às vezes esperava, 10, 15 ou 20 minutos e
quando um ser humano atendia dizia que não era do atendimento fibra e sim do
suporte ADSL. Isso aconteceu mais de 15 vezes até que um deles me explicou que a
URA, quando o atendimento Fibra está ocupado, desvia a chamada para o
atendimento ADSL. Isso tornava praticamente impossível obter o atendimento que
precisava.

Nas poucas vezes que consegui chegar no atendimento Fibra obtive informações
desencontradas:
 

“Não consta Internet fibra instalada neste número”
“Este serviço não foi instalado ainda”
“Existe uma pendência técnica que ainda precisa ser resolvida”
“Há uma visita técnica marcada para daqui a três dias para concluir a
instalação”

Como!!??? Ninguém havia me ligado e avisado sobre isso!! Como alguém diz
que vai passar no endereço para fazer um serviço e o cliente não é avisado!?? O
que fiz eu? Tive um bom trabalho para desmarcar meus compromissos da 5ª feira e
fiquei neste dia de plantão o dia todo esperando o técnico que NÃO APARECEU. Liguei na VIVO e com o
protocolo em mãos me disseram que a visita fora marcada para 4ª FEIRA (um dia
antes) e não naquela 5ª feira!! Não apareceu ninguém nem na 4ª nem na 5ª feira!!
Fato!!! Perdi meu tempo.

Uma semana se passou e eu recebi uma ligação da VIVO avisando que a pendência
técnica (o conflito de IP) fora resolvida e que queriam marcar para fazer a
ativação. VIVA!! Luz no final do
túnel!! Era final de uma 5ª feira e marquei para sábado de manhã!

Mas já na 6ª feira, quando eu percebi que uma das luzes do modem estava com uma
característica diferente (estava acesa direto e não mais piscando), resolvi
tentar eu mesmo colocar o sistema em funcionamento. PERFEITO!!!!!! MAIS DO QUE
PERFEITO!!! FUNCIONANDO 100%!!!!!

Só tinha um “problema”. O modem estava configurado para 100 Mbps e não 50 Mbps,
ou seja, eu estava com o dobro da velocidade contratada! Mas não importava! Não
ia achar ruim este “detalhe”. No sábado, ao contrário da última marcação de
visita o técnico da VIVO apareceu na hora combinada e apenas verificou que
estava funcionando. Falei para ele dos 100 Mbps e ele rapidamente se prontificou
a trocar o modem. Aliás, ele disse que ia trocar o mesmo, tivesse eu falado da
velocidade “errada” para ele ou não.

FIM DA HISTÓRIA?? FINAL FELIZ?? Quase!!

Agora eu já poderia cancelar o serviço ADSL Speedy Business 4 Mbps. Não foi
fácil. Como o meu Speedy Business estava atrelado a uma linha de pessoa física
(quando eu contratei em 2007 isso era possível), ao navegar enfadonhamente pela
URA caía em atendentes que me diziam:

“Senhor este
serviço de Internet é empresarial e por isso eu não consigo cancelar para o
senhor. O senhor deve ligar para o atendimento a empresas”
 
“Senhor este seu serviço de Internet apesar de ser empresarial, está associado
a uma linha de pessoa física (com CPF) e por isso meu sistema não deixa
cancelar, ligue para o atendimento de pessoa física”.
 

Como é que é???

Perceberam?? Entrou em loop o atendimento. Mas não perdi tempo. Abri um chamado
na ANATEL alegando incapacidade de cancelar um serviço. Não tive retorno algum,
mas dias depois consegui obter de um atendente da VIVO a informação de que não
havia mais serviço ADSL Speedy Business na minha linha. Ufa!! Não mais iria
pagar absurdos R$ 189 por um link obsoleto de 4 Mpbs.

FIM DA HISTÓRIA?? FINAL FELIZ?? Ainda
não!!

No final de semana eu configurei todos os meus acessos externos e conexões VPN
com outros locais usando o IP fixo que eu tanto havia feito questão, pois
preciso destes acessos. Verdade seja dita, devo ter gasto cerca de uma a duas
horas configurando e testando tudo. Parecia o final da história.

Mas qual não foi minha surpresa ao perceber 5 dias depois que as conexões VPN
estavam todas desconectadas!! A Internet estava perfeita, rapidíssima… O que
seria? Olhando com mais atenção a tela do http://www.speedtest.net
percebi que o MEU IP FIXO TINHA MUDADO!! IP fixo!! IP fixo!! O nome diz tudo. Mudou de
177.xxx para 191.17.139.xxx, ou seja, para um endereço totalmente diferente!

Mais umas 6 ou 7 ligações para o 10315 até conseguir falar com o atendimento
Fibra (lembrem-se que quase sempre a navegação pela URA cai no atendimento ADSL
apesar das opções certas, 3 e 3 , serem as escolhidas), uma exemplar atendente
de nome LUANDA me ajudou. Fiz
questão de citar seu nome porque seu atendimento foi diferenciado! Um verdadeiro
“anjo”!!

Ela manifestou intensa surpresa com o fato do IP fixo ter sido alterado. Ela me
pediu para fazer vários testes de restart do modem para ver se o novo IP 191.17.139.xxx
seria de novo modificado. Em todos os testes permaneceu fixo. Ela tinha
registrado no sistema dela o IP 177.xxx (o IP original) como aquele associado
ao meu serviço. Não era para ter mudado! Depois de muitos testes e como já era
de noite, ela confirmou meus números de contato. Disse que iria checar com a
área técnica no começo da tarde do dia seguinte o que tinha acontecido e me
ligaria de volta.

Por dois ou três dias seguidos a Luanda me ligou no período da noite. Algumas
vezes de forma insistente, pois eu não pudera atender a ligação e ele me ligou
até conseguir falar comigo. No final ela confirmou que meu IP não deve mudar
mais. Alguma falha sistêmica fez com que ele tivesse uma mudança nos primeiros
5 dias, mas que isso não iria mais acontecer. Nos dias que ela me ligou de
noite fizemos os testes de renovação de IP e de fato ele agora está fixo (191.17.139.xxx).  Com esta garantia eu me dediquei de novo
entre uma e duas horas para configurar e testar todos os acessos externos e
conexões VPN.

Posso dizer agora que de fato meu caríssimo serviço ADSL de 4 Mbps foi
cancelado e hoje sou um feliz e satisfeito usuário da solução VIVO Fibra de 50
Mbps com IP fixo. Não foi um percurso fácil, nem simples. Contei com a boa
vontade de diversos níveis de atendimento da VIVO e com minha imeeeeeeeeensa
paciência. Mas cheguei lá!!

Devo notar que mesmo com um atendimento “diferenciado” pelo fato de ter sido
iniciado via assessoria de imprensa, ainda assim diversos desencontros e erros
de processo ainda aconteceram. Conseguir chegar no atendimento telefônico Fibra
(URA), informações desencontradas, marcação de visita sem meu conhecimento, não
comparecimento em visita, incapacidade de cancelar o serviço antigo pelas vias
convencionais, demora para resolver o problema de conflito de IP e por fim a
alteração de um IP fixo.

Mas agora estou devidamente equipado com minha Internet Fibra de 50 Mbps. O
serviço é bárbaro, estável (não percebo grandes variações de desempenho ao
longo dos dias) e comprovadamente entrega os 50 Mbps, na verdade um pouquinho
mais. Obtenho cerca de 58 Mbps para download e 23 Mbps para upload um avanço incrível
frente aos 4 Mbps de download e 600 Kbps de upload que tinha antes e ainda assim
pagando R$ 70 a menos por mês (R$
119)! A VIVO tem um ÓTIMO produto! Mas ainda carece de melhorias em seus
processos de atendimento a clientes!! Obrigado VIVO!

Teste de velocidade