Celular? Internet? Viagem para o exterior? Socorro!!!!

Falar ao celular ou usar Internet em viagem é fácil?? Muito fácil! Todas as operadoras de celular que prestam serviço no Brasil oferecem estes serviços. Basta um estalar de dedos, pedir para que seja habilitado e autorizado o uso pelo usuário em outro território que não seja o Brasil. Mas e o custo destes simplórios serviços?? Aqui começa o pesadelo!!

É possível que eu realize algumas viagens a trabalho ou lazer ao longo de 2012. Por conta disso fui me informar com a minha operadora atual (uso um Blackberry com plano na OI) caso desejasse usar Internet nas minhas eventuais viagens internacionais. ESPANTO TOTAL!! A referida empresa cobra a bagatela de R$ 30 por megabyte trafegado. Parei um pouco para pensar o que isso significa:

– Navegar por 3 ou 4 páginas do UOL, 800 Kb, R$ 24,00

– Receber uma mensagem com planilha anexa 1.5 Mb, R$ 45

– Receber 3 ou 4 fotos, 2 Mb, R$ 60

– Abrir o site FORUMPCs, 700 Kb, R$ 21

– Ver a previsão do tempo, 200 Kb, R$ 6

– Receber 36 e-mails válidos (descontado spam), 5 Mb, R$ 150

Se fizer uma breve soma apenas dos tópicos acima resulta em R$ 306!!! Apenas para receber o tráfego de e-mails de um dia (sendo bem conservador), navegar por meia dúzia de paginas e receber alguns poucos anexos. INACEITÁVEL!! Se a viagem durar apenas 10 dias, este uso pífio e minimalista da Internet no smartphone vai custar mais de R$ 3.000 !!!! BIZARRO!!

Imediatamente considerei a possibilidade de TROCAR de operadora, buscando uma solução mais barata. Passo por uma situação privilegiada, pois o aparelho que uso como smartphone é de uso restrito, praticamente ninguém tem o número. Isso me permite trocar de operadora na hora que eu quiser, sem ter que me preocupar com portabilidade numérica. Compro um chip novo e cancelo o velho. Simples assim.

Visitando as operadoras de telefonia celular : VIVO, CLARO, OI e TIM

Achei que seria simples. Fui à luta, em busca de informações. Percebi que é dificílimo achar estas informações nos sites das empresas de telefonia celular. Estão de alguma forma lá, mas na maioria dos casos só achei após ter realizado as “visitas”. Tem que conhecer antes para saber o que procurar.

O que chamei de “visitas” foi minha presença em cada uma das lojas em um Shopping Center de São Paulo (Morumbi). VIVO, CLARO, TIM e OI foram visitadas por mim em busca de mais informações e alternativas. Após obter informações mais ou menos precisas com os atendentes das operadoras, eu vi que o “problema era bem mais embaixo”!! Além de alguns “enganos” por parte dos atendentes (sempre fazendo parecer um pouco mais barato do que realmente é) as regras são completamente diferentes, com bases, custos e regulamentações que dificultam muito a comparação entre elas. Com o perdão da expressão, o que melhor define este cenário é “samba do crioulo doido“!! Muito difícil escolher uma opção razoável !!

Vamos aproveitar para conhecer as diferentes “oportunidades” de cada operadora, lembrando que é uma “fotografia” do mercado em meados de abril de 2012. Pode mudar ao longo do tempo.

Os custos pesquisados são para uso de Internet no smartphone e ligações de voz feitas ou recebidas para o Brasil. E para todas elas eu falei que estava insatisfeito com os valores cobrados para uso de VOZ e INTERNET no meu smartphone e estava considerando trocar de operadora.

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VIVO: Foi o melhor serviço. Embora eu tenha esperado por 15 minutos para ser atendido, mas o funcionário foi cortes e preciso nas informações. Como meu interesse inicial era por plano de dados para Blackberry ele me contou do plano adicional (contratação além do plano normal voz mais blackberry) por R$ 180 por 3 meses com acesso ilimitado no exterior. Para smartphones não Blackberry há um plano para usar 10 Mb, sim esta “imensa quota” por R$ 59,90 (praticamente R$ 6 por Mb). Mas após esgotar a quota passa a custar exorbitantes R$ 27,99 por Mb. E este plano é para EUA, para Europa custa R$ 99,90 por 10 Mb. Não descobri o valor do Mb adicional. Mas nem quero, pois é no mínimo tão caro quanto o valor cobrado nos EUA.

Faça uma experiência. Abra o GOOGLE e pesquise VIVO INTERNET INTERNACIONAL. Fora os três primeiros links patrocinados (que não têm informação a respeito) os próximos links são de outros sites (que não a VIVO). É impossível achar!! Parece que alguns assuntos são “escondidos” para dificultar a obtenção das informações. Um desavisado contratará um plano de R$ 59,90 por uma quota de 10 Mb e ao voltar terá uma conta de MILHARES de reais pelo uso.

Para uso de VOZ a informação que recebi foi de um plano adicional que vale por 30 dias por R$ 79,90 que permite 40 minutos em ligações efetuadas ou recebidas e com valor de minuto adicional de R$ 3,99. Mas segundo o funcionário ainda tem o custo de “deslocamento da Embratel” para cada chamada, mas não sabia informar o valor, nem se era por minuto ou fixo para cada ligação.

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CLARO : Começando pelo Blackberry, há um plano para os EUA que custa R$ 19,90 por um mês que garante acesso a baixar e-mails de apenas UMA CONTA e uso de BBM (sistema de mensagem instantânea da Blakberry). E nada mais, sem acesso a sites. Este mesmo serviço custaria R$ 59,90 para a Europa. Para uso de Internet em smartphones há um plano válido por 30 dias, custando R$ 49,90 que também permite usar a imensa quota de 10 Mb para os EUA e o mesmo serviço por R$ 129,90 na Europa (relembro que são apenas 10 Mb). Após esgotar a quota paga-se por cada Mb a bagatela de R$ 36,00 (o mais caro de todos).

Ao tentar descobrir os custos de ligação de VOZ aconteceu algo bizarro. A atendente não tinha a informação e me colocou em um telefone com outra pessoa para que me informasse. Esta por sua vez me perguntou qual era minha linha (número de meu celular). Ao falar que não tinha ela disse que não poderia dar a informação (sic)!!! Argumentei com certa aspereza, pois como eu poderia considerar mudar minha operadora se não poderia saber os custos envolvidos? Só depois de muita insistência e outro funcionário da loja pedir para a funcionária ao telefone que ela falou os valores. Grosso modo, nos EUA entre US$ 3,53 e US$ 4,54 por minuto, mais a tal “tarifa de deslocamento” (também sem ter certeza se era fixa ou por minuto ? no valor de R$ 1,40). Para a Europa o valor é US$ 5,04 por minuto (mais oi “deslocamento”).

Vale destaque para a existência de serviço de roaming internacional para telefones pré-pagos. Não é barato, mas é uma alternativa. Custa R$ 5,90 por minuto para fazer ou receber chamadas, mas são poucos países que têm parceria com a CLARO : Africa do Sul, Argentina, Bulgária, Colômbia, EUA, Guatemala, Macedônia, México, Panamá, Paraguai, Peru, República Dominicana e Uruguai. E só!! Nada de Espanha que seria uma das minhas necessidades caso quisesse usar pré-pago.

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OI:Mesmo sendo a minha operadora atual, apresentei-me na loja com o mesmo discurso. Tive a confirmação de que a OI não tem plano especial para “viajantes”, contratado em regime temporário com têm as outras operadoras. Tudo é cobrado como “avulso”, seja por Mb ou por minuto. Para uso de dados nos EUA, R$ 30 por Mb, outros países da América, R$ 33 e demais paíse R$ 36 por Megabyte.

Em relação à VOZ o preços por minuto variam entre R$ 6,50 e R$ 11,90 (em função do país ? sendo o menor preço para EUA e Portugal). Para receber chamadas do Brasil os preços variam entre R$ 3,50 e R$ 5,50 por minuto).

Mas fiquei desapontado ao descobrir que estou pagando quase R$ 20 a mais pelo meu plano Blackberry, renegociado 3 meses atrás, porque há opção mais barata. Eu me senti enganado, pois como uso o Blackberry apenas como smartphone, pedi a opção mais barata e não foi isso que me ofereceram na ocasião.

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TIM: Eu tive uma experiência ruim com a TIM tempos atrás quando estava escolhendo Internet 3G para meu notebook. Escrevi na ocasião o texto “O dilema da Internet 3G, com qual fico?“. Mas de toda forma acredito que empresas evoluem e não poderia deixar de ver as ofertas da TIM. Também porque uma das possíveis viagens que farei será para a Espanha e sendo a TIM uma empresa europeia poderia ter alguma vantagem.

O atendimento foi fraco. Descobri depois que algumas das informações que obtive foram imprecisas e me levariam a tomar uma decisão errada a favor da TIM. Má fé? Não diria isso. Acredito no ser humano!  Há para Internet um plano chamado TIM LIBERTY PASSPORT que pareceu fabuloso. Custa R$ 19,90 por dia de utilização, com tráfego ILIMITADO naquele dia e paga-se apenas no dia que existir uso da Internet. Este preço é para os EUA, Europa e África. Para a Oceania seria mais caro (R$ 69,90).

Para VOZ existe o mesmo plano por R$ 19,90 para falar 50 minutos com números TIM. Para receber ligações NÃO TEM CUSTO. Incrível não é? E segundo a atendente o plano é o mesmo para Web e Voz, assim pelos R$ 19,90 (EUA e Europa) você está coberto, voz e dados. MARAVILHOSO!!

Mas havia muitas informações erradas!! Eu não tinha achado no site da TIM o tal serviço antes de visitar a loja. Mas ao pesquisar por TIM PASSPORT achei depois os detalhes. Vamos às correções ao que me foi informado na loja da TIM.

– São DOIS planos e não um só. Totalizando R$ 39,80 e não apenas um valor de R$ 19,90

– No uso da Internet após trafegar 3 Mb (visitar 4 ou 5 sites mais pesados) a velocidade cai para 50 Kbps (menos que uma conexão antiga via modem).

– Para fazer ou receber ligações de voz, somente para TIM ou originadas de TIM estão consideradas (50 minutos para realizar ligações ou custo zero para receber ligações). Assim para ligar ou receber de telefones fixos ou de outras operadoras do Brasil custa na verdade US$ 2,90 por minuto (América e Europa) e US$ 4,70 (África e Oceania).

CONCLUSÃO

Todas as operadoras têm condições confusas. As informações ou não estão no site, ou são muito difíceis de achar. As lojas têm qualidade de atendimento que variam bastante entre falta de informação e informações erradas e incompletas. Para fazer este texto tive que compilar os dados que anotei nas respectivas visitas com os dados que pude encontrar nos respectivos sites (quando encontrei).

Tenho um amigo americano que repetidamente me diz que “o Brasil é um país de gente muito rica!! Os preços produtos e serviços são muito caros“. Não sei precisar se para Internet e Voz o americano ou o europeu têm tarifas iguais ou menores que as nossas. O que sei é que em uma viagem de 10 dias é absolutamente inaceitável gastar R$ 3000 apenas com Internet no smartphone. Ligações para o Brasil ou recebidas do Brasil podem ser controladas e muito bem dosadas para não estourar o orçamento.

Mas apesar disso tudo, após analisar todos estes dados, minhas escolha, a operadora que elegi para usar em minhas viagens foi NENHUMA!! Vou fazer o que habitualmente faço nestas ocasiões. Procurar pontos de rede sem fio WiFi para ter acesso à Internet, e-mail, sites, twitter (onde obtenho muitas informações), etc. Tentarei usar o meu notebook para fazer chamadas via SKYPE (gratuitamente para outros computadores ou para números fixos por R$ 0,06 por minuto). Será precário, pois não serão todos os locais que terei acesso à rede sem fio.

Esta cultura, muito bem percebida pelo meu amigo americano, de que o brasileiro é “muito rico” amarra nossas mãos nos proibindo de usar um recurso legítimo e necessário. Na verdade ricos são aqueles que exploram as pessoas com estas tarifas ofensivas. Mas como aqui é assim, paga quem pode, ou mesmo quem não pode quando é enganado por informações desencontradas e imprecisas e tem a surpresa muito desagradável quando no mês seguinte chega a conta da operadora!! Estou fora!! Nenhuma delas!! Paciência!! Quem sabe no futuro.

PS: este texto foi originalmente publicado como “Celular? Internet? Viagem para o exterior? Socorro!!!!” em meu blog pessoal FXREVIEW

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