Inteligência artificial x inteligência emocional

Na Era da inteligência artificial, desenvolver a inteligência emocional é o grande diferencial. A máquina já está dando e dará cada vez mais conta do que é técnico, repetitivo e automático. Cabe a nós focarmos no que é “ser” humano no mundo do trabalho. Não basta acumular experiências e qualificações profissionais, cursos especializados, MBAs e proficiência em línguas, pois o ambiente laboral traz um desafio ainda maior que é lidar com gente.

Pessoas cada vez mais diferentes em um mesmo contexto, pensando diferente uns dos outros, sem falar dos obstáculos diários como metas a cumprir e prazos apertados. Nesse sentido, é fundamental possuir habilidades emocionais (assista ao vídeo a aprenda como desenvolvê-las), com o desenvolvimento da inteligência emocional, o que vai ajudar o profissional a se destacar nesse atual cenário.

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Essas habilidades são reconhecidas apenas em momentos específicos de estresse, passíveis de acontecer mais do que gostaríamos, onde somos observados e avaliados diariamente, com a pressão exigindo de nós um mega equilíbrio entre a razão e a emoção. A diferença muitas vezes gera choque, então há conflitos. Nessa hora, o pensamento interfere na emoção, mas é preciso manter o equilíbrio para lidar com os sentimentos de maneira positiva, o que vai definir as atitudes e os resultados alcançados.

Isso acontece porque o lado emocional do cérebro funciona mais rapidamente do que o lado racional. Ou seja, enquanto estamos agindo no calor da emoção, nossa razão ainda está processando e analisando o fato. É preciso virar a chave e mudar o padrão de pensamento para desenvolver esse tipo de inteligência, que é um grande diferencial do profissional de hoje, como aponta o relatório Future of Jobs 2020 do World Economic Forum que, ao mapear os empregos e habilidades do futuro, acompanha o ritmo das mudanças e lança as perspectivas esperadas para a adoção de tecnologia, empregos e habilidades para os próximos cinco anos. 

A inteligência emocional é a capacidade de reconhecer e avaliar os seus próprios sentimentos e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com eles. Mais do que nunca, numa sociedade onde o empoderamento das pessoas é cada vez mais premente, esse tipo de habilidade torna-se uma importante soft skill desse novo mundo, já que a máquina está dando conta de muitas coisas.

O diferencial está justamente no profissional desenvolver a capacidade de conseguir lidar com as emoções causadas por questões externas, além de aprender a compreender os sentimentos e comportamentos do outro. É exatamente sobre o que disse o famoso escritor Stephen Covey, ao afirmar que apenas uma pequena parte dos acontecimentos de nossas vidas depende das circunstâncias: 10% do que acontece com a gente se referem ao contexto e os outros 90% retratam as nossas reações diante de um momento difícil. Ou seja, conseguimos desenvolver a nossa inteligência emocional à proporção em que vamos assumindo o protagonismo de nossas ações.

Para alcançar esse protagonismo, é preciso interiorizar o que Daniel Goleman, jornalista científico especializado nessa área, elencou como os cinco pilares da Inteligência Emocional: conhecer as próprias emoções; controlar as emoções; desenvolver a automotivação; ter empatia e se colocar no lugar do outro; e saber se relacionar interpessoalmente. Desenvolvendo cada uma dessas recomendações os resultados positivos começam a aparecer e a vida fica bem mais fácil.

Susanne Anjos Andrade é autora dos best-sellers “O Poder da Simplicidade no Mundo Ágil”, “O Segredo do Sucesso é Ser Humano”, e do livro digital “A Magia da Simplicidade”. É coach, palestrante e professora de cursos de MBA pela FIAP em disciplinas sobre carreira, coaching, liderança e gestão da mudança para a transformação digital. É sócia-diretora da A&B Consultoria e Desenvolvimento Humano, empresa que criou o “Modelo Ágil Comportamental”, e Head de Soft Skills na Nano Learning. Também atua como voluntária no Grathi.