Clientes: sai mais barato mantê-los

O executivo afirma que as empresas precisam compreender a necessidade de se conhecer a fundo os interesses dos clientes e seus comportamentos. É um caminho sem volta. Nesse processo, a instituição recomenda o investimento em integração para obter melhores resultados em políticas de CRM (customer relationship management).

Claunch adverte que as chamadas empresas de tijolo-e-cimento, que praticam o comércio tradicional, devem tomar bastante cuidado contra erros comuns na Web para não cometer falhas irreversíveis. Um dos principais citadas é o conflito de canal. Segundo ele, proteger pontos de vendas tradicionais pode levar ao insucesso do e-commerce.

“Cuidado com as pontoscoms concorrentes que vêm cheias de dinheiro de ações. Elas não estão preocupadas em manter canais de distribuição transacionais, porque simplesmente não os têm e, por isso, podem colocar em risco a sua posição no mercado.