Citibank usa e-mail para personalizar relacionamento com o cliente
Segundo, Márcio Castro, diretor de Internet e Distribuição do banco, o serviço é extremamente seguro, porque os e-mails são encriptados a 128 bits. Quanto à periodicidade, o cliente pode escolher entre as opções diária, semanal ou mensal.
A intenção do banco é oferecer, até o final do ano, um canal de relacionamento muito mais completo que vai dizer ao cliente, por exemplo, que seu seguro está vencendo. “Queremos falar para o correntista: olha seu seguro está vencendo e se você fizer a renovação agora, pela Internet, vai pagar tal preço e obter tais vantagens”, exemplifica Castro.
O serviço, segundo o executivo, faz parte da estratégia do Citibank de conquistar clientes pelos diferenciais. Para oferecer esses serviços completos de transações por e-mail, o Citibank está investindo em soluções de CRM (customer relationship management) e data warehouse.
O banco está avaliando a possibilidade de oferecer esse serviço em celulares com tecnologia WAP (Wireless Application Protocol), mas ainda não fechou nenhum acordo. “Estamos apenas estudando o potencial desse mercado”, completa Castro.
