Cinco ideias para se inspirar em 2013 (parte 4)

Seguindo a série de ganhadores do InformationWeek 500, conheça mais projetos de TI que servem de inspiração para sua companhia. De Big Data à nuvem, passando por projetos de mobilidade, selecionamos os 20 melhores casos de inovação que valem a pena ser copiados.

Nos links abaixo, você confere os cases anteriores. Nesta terça-feira (17/9), você confere os últimos cinco projetos inspiradores da série.

Cinco ideias para se inspirar em 2013
Cinco ideias para se inspirar em 2013 (parte 2)
Cinco ideias para se inspirar em 2013 (parte 3)

Comcast

O sistema NextGen BuyFlow, da Comcast Cable, substituiu uma colcha de retalhos de diferentes softwares e sistemas (resultados de diversas aquisições) que entregavam ofertas caras a prospectos em mais de 6.000 franquias locais. A Comcast precisava de um sistema unificado que pudesse ser escalonado, já que a Comcast conta 1.2 milhão de ofertas publicadas em seus mercados.

O NextGen BuyFlow localiza ofertas online usando endereço IP e localização ZIP+4 de um cliente em potencial, o que reduz as taxas de abandono, que, geralmente acontece quando um cliente de e-commerce precisa fornecer detalhes pessoais, como endereço residencial. Como a Comcast  lançou o sistema NextGen BuyFlow por todo os EUA em 2012, as taxas de conversão de vendas aumentaram para mais de 25% (de 18.6%). Além disso, a Comcast reduziu o custo de aquisição por cliente em 38%. A empresa disse que a experiência de compra online do novo sistema também gerou maior valor de pedido e queda na taxa de rotatividade.

OGE Energy

Existe muito falatório sobre a comunicação entre máquinas, mas, ao deixar que medidores inteligentes conversem com a rede e implementando termostatos inteligentes na casa dos clientes, a OGE Energy entrega benefícios reais, incluindo a identificação de interrupções antes mesmo que o telefone avise, ajudando os donos de casa a gerenciar o uso de energia e implementando serviço mais rápido de provisionamento e desprovisionamento.

Rede elétrica inteligente não é novidade, mas a OGE vai além do monitoramento passivo, usando o conhecimento situacional para acelerar a tomada de decisão. A finalidade é o bastante para fazer lacrimejar qualquer um dos defensores dos ?melhores?: O Tivoli Netcool and Monitoring, da IBM; Remedy ITSM, da BMC; a ferramenta de análise visual HawkEye; a Amos; o banco de dados Teradata para análise de causa-raiz;  o Enterprise Service Bus, da Tibco; e mais. A OGE usa análises resultantes para apontar a fonte exata da interrupção, por exemplo, para que possa mandar profissionais de manutenção diretamente para o local ou atualizar o cliente sobre o preço de aumentar alguns graus na temperatura. A OGE planeja analisar os dados coletados para aprimorar futuros investimentos.

Universidade Estadual do Arizona

Em um esforço abrangendo toda a universidade para melhorar o desempenho acadêmico dos alunos, a Universidade Estadual do Arizona desenvolveu um aplicativo online proprietário chamado eAdvisor, que fornece recursos acadêmicos online e ferramentas personalizadas para ajudar alunos, corpo docente e conselheiros a monitorar desempenho. O eAdvisor foi criado por três motivos: expor alunos como calouros para os trabalhos exigidos pela formação; identificar alunos que estejam com mau desempenho acadêmico e conecta-los com conselheiros; ajudar alunos a escolherem especialização com base em seus interesses.

O aplicativo web usa ferramentas de análise preditiva modernas para avaliar o desempenho dos alunos e alertar alunos e conselheiros se as notas estiverem caindo. Se o aluno não cumprir algum requerimento crítico, ele e seu conselheiro são notificados via e-mail e o status é exibido na página My ASU. O eAdvisor também dá a reitores e administradores acesso mais fácil aos dados para rastrearem o progresso geral dos alunos. A criação do eAdvisor teve impacto direto na taxa de retenção de calouros. As taxas de retenção de 2008-2012 aumentaram 1.7% ano após ano. No entanto, as taxas de retenção no ano após o lançamento do eAdvisor aumentou 6.8%.

Mitsubishi Motors

Quando o pessoal da Mitsubishi sai do pátio, eles estão frequentemente equipados com uma opção BYOD que os ajuda a se manterem conectados com o escritório usando seus dispositivos móveis pessoais. Isso foi possível em 2013, quando novas ferramentas de segurança e aplicativos foram adquiridas especialmente para permitir que os instrutores de venda baixassem os aplicativos de revendedores de produtos em seus próprios smartphones.

A Mitsubishi foi capaz de isolar informações de negócios de conteúdo pessoal em containers de segurança, que também criptografam dados corporativos armazenados em dispositivos pessoais. A empresa disse que fornecer acesso seguro a dados corporativos em dispositivos pessoais reduziu o uso de serviços de armazenamento pessoal em nuvem não sancionada e mídias externas pelos funcionários, o que ajuda a aprimorar a segurança geral da informação. A camada-base da segurança de BOYD da Mitsubishi é uma infraestrutura de segurança abrangente que protege sua rede contra possíveis ameaças. Todas as informações corporativas são mantidas em proteção mesmo que o dispositivo seja perdido ou roubado.

A experiência da Mitsubishi com BOYD, até agora, ajudou a melhorar o desempenho dos funcionários ao oferecer acesso rápido e seguro às sofisticadas ferramentas móveis de treinamento de vendas e outras informações corporativas para que eles trabalhem usando seus próprios telefones.

Oncor

Quando se trata de quedas de energia, a empresa de eletricidade texana Oncor precisava se manter a frente dos clientes aperfeiçoando suas habilidades de identificar e reparar problemas rapidamente. Para isso, em 2012, a Oncor fundiu seu Advanced Meter System (AMS) com o Outage Management System (OMS) e integrou uma mistura de equipamentos e software, incluindo uma rede de frequência de rádio e um software de sistema de gerenciamento de dados de medição da Landis+Gyr e Siemens. Em Março de 2012, a empresa implementou a integração AMS-OMS em dois distritos na região de Dallas-Fort Worth, e, em Maio, todos os medidores avançados estava completamente integrados aos sistemas. A empresa disse que 20% das interrupções na entrega de energia foram resolvidas sem nenhum contato com clientes. Desde Março de 2012, a Oncor solucionou 3.400 casos de queda de energia sem interação com clientes.