Cinco atitudes de líderes bem-sucedidos na era da obsessão pelo cliente

A chave para triunfante nesse cenário emergente, de acordo com James McQuivey, vice-presidente e principal analista da Forrester, é a obsessão do cliente. “Organizações que colocarem o cliente no centro do seu processo, políticas e práticas irão desenvolver e fornecer com sucesso experiências que clientes hiper adotivos estão prontos para abraçar. Isso significa mudar o modelo de funcionamento da organização para ser focada no cliente – obcecada”, comenta o especialista. “Então, isso também exigirá que executivos conscientemente conduzam a organização à obsessão do cliente”, completa.