A BMC, empresa global em soluções de software que ajudam a área de TI a transformar negócios tradicionais em digitais, apresenta o BMC Helix Cognitive Service Management, integrando tecnologias cognitivas como inteligência artificial e machine learning no ITSM (Gerenciamento de serviços de TI) e transformando cada camada de entrega do serviço para os usuários finais, agentes e desenvolvedores.
Com o BMC Helix CSM, a BMC é a primeira a oferecer gerenciamento de serviços cognitivos (CSM) de ponta a ponta para arquiteturas multi-cloud baseadas em microsserviços em contêineres, permitindo que as empresas transformem o gerenciamento de serviços de reativo para proativo e preditivo, com nível máximo de precisão e velocidade.
De acordo com uma pesquisa da BMC realizada em 2017 com mil CIOs e profissionais de TI sênior, 78% dos CIOs entrevistados acreditam que a inteligência artificial ajudará a lidar com a complexidade do cenário atual. “As empresas estão passando por uma grande transformação em TI conforme procuram gerenciar e oferecer serviços em ambientes multi-cloud, multi-dispositivos e multicanais de forma rápida e eficiente,” avalia Nayaki Nayyar, Presidente de Gerenciamento de Serviços Digitais da BMC. “Com o BMC Helix, estamos ajudando as empresas a abordar essas necessidades e transformar o gerenciamento de serviços com recursos multi-cloud, contêineres e recursos cognitivos.”
No centro da oferta BMC Helix Cognitive Service Management estão três atributos principais:
> De cloud a Multi-cloud: oferece tudo no formato “as-a-service” (Remedy-as-a-Service, Discovery-as-a-service, e Business Workflows-as-a-service).
> Contêineres: executado na nuvem de preferência do cliente (multi-cloud), incluindo AWS, Azure e BMC Cloud.
> Tecnologia Cognitiva: ajuda as empresas a fazer a transformação do ITSM para o CSM (Gerenciamento de Serviço Cognitivos) com inteligência artificial, machine learning, bots e agentes virtuais.
A oferta BMC Helix Cognitive Service Management ajuda as empresas a operar de forma eficiente na nuvem reduzindo o tempo e o esforço dos upgrades; calcular a eficiência operacional; e escalonar de maneira flexível com contêineres. A oferta inclui:
Oferece gerenciamento de serviços preditivos por meio de autoclassificação, atribuição e roteamento de incidentes; recursos multi-cloud integrados para intermediar incidentes, alterações e liberações em provedores de nuvem.
Auxilia a ir além da TI, estendendo-se a outras áreas do negócio, como RH, Facilities e Procurement.
Fornece experiências conversacionais omni-channel com usuários finais através do Slackbot, Chatbot, SMS e Skype, e permite que os problemas de tecnologia sejam tratados de forma proativa e de maneira user-friendly.
Permite a mapeamento de ativos e serviços em ambientes on-premise e multi-cloud, incluindo AWS, Azure, Open Stack, Cloud Foundry e outros. Disponível em breve.
Plataforma de microsserviços nativa para a nuvem que ajuda as empresas a ampliar, personalizar e integrar por meio de APIs.
“A BMC Helix é a plataforma ideal para atender a visão que temos sobre a próxima geração de gerenciamento de serviços com base em tecnologia cognitiva”, afirmou Andreas Kunz, CEO e fundador da VIPCON. “Nossa primeira escolha para os clientes é o conjunto de soluções BMC Helix com serviços agnósticos para nuvem, no qual os clientes podem optar por executar na AWS, Azure ou BMC Cloud.”
O BMC Helix Cognitive Service Management é a primeira oferta da nova família da marca BMC Helix, projetada para levar as empresas rumo ao futuro digital. Com a oferta BMC Helix, a BMC está trazendo recursos cognitivos, implementando tecnologias avançadas de machine learning e de automação em uma família de produtos projetados para arquiteturas de nuvem atuais.
O BMC Helix Cognitive Service Management já está disponível na AWS e BMC Cloud. Suporte para Azure e outras nuvens será disponibilizado em breve.
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