O número de compras realizadas dentro de aplicativos aumentos 24%, de acordo com levantamento realizado pelo Gartner. A preferência de consumidores pelas transações in-app indica que empresas têm flexibilidade para entregar experiências customizadas para usuários.
“No geral, os resultados da pesquisa mostraram que usuários de aplicativos móveis estão gastando US$ 7,40 em aplicações adquiridas a cada três meses, e US$ 9,20 em transações dentro do aplicativo – o que resulta em um quarto a mais de gastos em transaçõesin-app”,afirma Stephanie Baghdassarian, diretora de pesquisas do Gartner. De acordo com a especialista, isso confirma que, uma vez que os usuários estão confiantes de que um aplicativo fornece o valor esperado, sem ter que pagar adiantado, eles acham mais fácil gastar com transações in-app.
Stephanie ressalta que nem todos os usuários irão utilizar comprar dentro de aplicativos, especialmente aqueles que não veem valor no app. No entanto, aqueles que encontram esse valor estão mais propensos a gastar montantes altos – mais de US$ 5 por mês.
A pesquisa descobriu que os mais jovens são mais confiantes com transações dentro aplicativos do que os mais velhos, que estão mais confortáveis ??com o modelo clássico de compra de adquirir e usar. Para fornecedores de aplicações, daqui para frente, as gerações mais jovens são mais propensas a manter a confiança e as expectativas sobre transações no aplicativo.
Além disso, o levantamento também aponta que mais de 65% dos entrevistados disseram que seus gastos com aplicativos permaneceram os mesmos, mesmo com aquisições dentro de app. No entanto, os que mudaram seus gastos, 62% aumentaram suas transações in-app, contra 55% para downloads pagos. “Há apetite para as transações em aplicativos, uma vez que permitem aos usuários ‘experimentar antes de comprar’ e validar a oferta antes de se comprometer ainda mais”, observa Stephanie.
A especialista ressalta, ainda, que esse tipo de experiência garante lealdade de consumidores ao serviço oferecido. E os fornecedores de aplicativos que querem garantir a melhor experiência, devem tomar cuidado com publicidade que, de acordo com a pesquisa, ainda deve mostrar o valor ao usuário – apenas 20% dos entrevistados indicaram que “muitas vezes, clicam em anúncios contidos em aplicativos móveis”. Mas, mais importante: quase dois terços afirmou não clicar em anúncios dentro de aplicativos móveis.