Atendimento ao cliente 360°: as tecnologias cruciais

Oferecer um atendimento ao cliente personalizado e usar a tecnologia a favor dos negócios tornaram-se peças-chave para fidelizar os clientes e garantir uma experiência de compra completa. Isso porque, o consumidor de hoje é bem informado e exigente, e antes de fazer qualquer compra busca saber mais sobre o produto e a empresa. Um estudo da consultoria Capgemini, feito com seis mil consumidores, mostra que 75% deles querem verificar a disponibilidade de produto nas lojas online antes de ir à física, 73% desejam ter para o mesmo dia opções de entrega e 56% esperam que as lojas de varejo sejam espaços sociais e forneçam aprendizado e inspiração.

“O que faz o cliente optar por uma marca não é só o atendimento, mas, sim, a praticidade, a conveniência e o conforto. Em meio a isso, a tecnologia tem um papel fundamental”, explica Dagoberto Hajjar, consultor em marketing e negócios.

Veja, a seguir as principais ferramentas para oferecer uma experiência digital completa ao consumidor:

Inteligência artificial

A tecnologia aprimora o processamento de grandes volumes de dados e aumenta a velocidade das vendas, já que as informações de perfil do cliente passam a ser usados de forma inteligente. Assim, criar ofertas personalizadas, por exemplo, fica muito mais fácil. O uso da IA vai desde o mais simples, como destacar um item de interesse nas rede sociais do consumidor, até os mais complexos, como a identificação de padrões de consumo e sugestões de recomendações de compra. Além disso, há os chatbots, que trabalham no gerenciamento de troca de mensagem. Eles são capazes de fazer a ponte entre clientes e empresas, simulando um atendente humano.

Tecnologia beacon

Trata-se de dispositivos de geolocalização capazes de medir a movimentação dentro do estabelecimento, informando em quais espaços os clientes permanecem mais e por quanto tempo ficam. Isso ajuda a implementar estratégias de atendimento estimulando, por exemplo, a compra de um produto pouco visado. Com o uso do beacon é possível, também, reconhecer a presença de clientes cadastrados – dentro ou próximos à loja. Isso contribui para o direcionamento de ações de marketing de proximidade, com envio de mensagens sobre promoções, produtos e serviços para dispositivos móveis (smartphones, tablets, laptops) baseados em interesses individuais de consumo.

Gôndolas virtuais

São painéis que simulam prateleiras com imagens, descrições e preços de produtos, e que funcionam como um supermercado virtual. A ideia é que os clientes possam visualizar e comprar produtos em qualquer lugar e hora. A tecnologia pode ser instalada, por exemplo, em estações de metrô e pontos de ônibus. A comodidade é uma das grandes vantagens, já que o consumidor pode comprar apenas com um clique, aproximando o visor do celular do item desejado.

Realidade aumentada

Com a tecnologia, o cliente pode experimentar uma peça de roupa sem entrar no provador, por exemplo. A marca de roupas TopShop já testou a tecnologia em uma de suas lojas. Com a ajuda de provadores inteligentes, criados com telas, câmeras e sensores de movimento no lugar do espelho, os clientes puderam “provar” as roupas em qualquer lugar da loja, vendo sua própria imagem vestindo as peças.

Imagem: depositphotos