Anatel e teles vão à Câmara explicar altos índices de reclamação de consumidores
A Comissão de Ciência, Tecnologia, Comunicação e Informática da Câmara dos Deputados receberá na próxima quarta-feira (19/10) a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as operadoras de telefonia para esclarecimentos sobre os altos índices de reclamações dos consumidores. As teles ocupam, de acordo com a Câmara, o primeiro lugar no ranking de reclamação dos órgãos de proteção e defesa ao consumidor.
Os representantes também terão de esclarecer quais têm sido as medidas tomadas pelas companhias e pelos órgãos de fiscalização para que o quadro seja alterado.
Serão ouvidos o presidente da Anatel, João Batista de Rezende, e os presidentes das operadoras de telefonia móvel Oi, Bayard Gontijo; Claro, Carlos Zenteno; TIM, Rodrigo Abreu; e da Telefônica Vivo, Antonio Carlos Valente.
O deputado Ricardo Tripoli (PSDB-SP), autor do requerimento, acredita que o crescimento do número de reclamações relacionadas à prestação de serviços de telefonia móvel poderia ser evitado caso fosse conferida maior efetividade à fiscalização empreendida pela Anatel.
Alta nas reclamações
Entre os meses de janeiro e setembro deste ano, os diversos canais de atendimento ao público da Anatel registraram significativo número de reclamações formuladas por clientes das operadoras de telefonia.
Segundo a Anatel, na telefonia móvel, a TIM lidera o número de reclamações, com 251.334 no período. Em seguida está a Telefônica Vivo, com 221.299. No terceiro lugar está a Claro, com 197.007. A Oi lidera as reclamações na telefonia fixa com 415.107.
De forma geral, de acordo com dados da Anatel, de janeiro a setembro deste ano, a maior parte das queixas esteve relacionada à cobrança, com 41%. A qualidade da telefonia fixa foi motivo de reclamações também de 41% dos assinantes de todas as operadoras, mesmo item assinalado por 56% dos usuários de banda larga fixa.