A HP, seu suporte e o preço da tinta
O “suporte” da HP
[Tuesday, January 11, 2011 12:20 PM] — Automatically generated message: A Support specialist, Juliana N has been assigned to your case. For reference, your Case ID is 4624630632
[Tuesday, January 11, 2011 12:21 PM] — Juliana N says: boa tarde
[Tuesday, January 11, 2011 12:22 PM] — Benito Piropo says: como posso instalar minha impressora?
(Deste ponto em diante vou poupá-los da entediante repetição do dia, data e hora)
Juliana: qual é o equipamento?
Piropo: o equipamento é uma laserjet M1005 MFP. O modelo é CB376A.
Juliana: o sr não consegue instalar o equipamento no Windows 7?
Piropo: Sim, não consigo. A impressora funcionava perfeitamente. Fiz um upgrade de máquina e sistema operacional. Baixei o driver recomendado. O programa de instalação para no meio da execução e não instala.
Juliana: O equipamento não é compatível com Windows 7 por isso preciso saber que driver está utilizando.
Piropo: Não existe isto de “equipamento incompatível”. É para isto que existem drivers. O driver é:
Juliana: quando o equipamento é compatível com o sistema realmente existem drivers.
Piropo: e quando o equipamento não é compatível, um fabricante decente DESENVOLVE os drivers para servir ao cliente.
Juliana: como eu informei o sr o equipamento não é compatível com Windows 7, este driver é apenas para uma instalação plug and play que é uma instalação básica do equipamento e para fazer uma instalação plug and play basta o sr conectar o cabo USB ao equipamento e ao computador sem a necessidade de driver nenhum. Porém será instalado somente o básico do equipamento.
Piropo: Já tentei isto. Windows 7 refuga a instalação e informa que é necessário instalar o driver. Pouco me importa se a instalação é básica ou não, o que eu preciso é que a impressora imprima e que o scanner digitalize imagens. Isto é possível?
Juliana: para utilizar o scanner o sr precisa do software completo, não existe driver apenas para digitalização. Porém como o Windows 7 ainda não é compatível com o equipamento [Grifo meu] não ha driver nem software disponível.
Piropo: Repito, Windows 7 é um SO da MS. Sua empresa põe no sítio de suporte um link para um driver que informa ser (vou copiar e colar) para “Microsoft Windows 7 (64-bit)”; E o suporte me diz que o equipamento não é compatível com este sistema operacional que consta no seu sítio?
Juliana: já informei que o driver disponível no site é apenas um driver para instalação plug and play somente.
Piropo: Isto não é verdade. O driver simplesmente não instala, o programa para no meio da instalação e não termina. Não instala driver nenhum. Nem plug and play nem completo. O equipamento tornou-se inútil. É assim mesmo? Este é o tipo de equipamento e suporte fornecido pela HP? Pergunto porque pretendo publicar esta “conversa”. A impressora é de fabricação relativamente recente. A HP não tem driver para ela? Oferece no site, mas não entrega? (o que lá está não instala). É assim mesmo?
Juliana: sr, conforme lhe expliquei, não faz instalação completa porque não há driver completo e para fazer a instalação plug and play o sr não precisa fazer download de nada, basta conectar o cabo USB ao computador e à impressora. O sr conseguiu fazer a instalação básica somente conectando o cabo USB ?
Piropo: Não, não consegui. Quando tento isto, Windows inicia o processo genérico de instalação de drivers e interrompe com a mensagem dizendo que o equipamento PNP não funciona porque “é necessário instalar um driver”. Por estranho que pareça, esta é a mensagem.
Juliana: o que acontece é que o Windows 7 tem o driver de alguns equipamentos já incorporados nele por isso que não há a necessidade de fazer download de nada para se fazer a instalação plug and play. Porém se ao conectar o cabo USB o próprio Windows indica que não há driver é porque não há driver mesmo, porque o sistema não é compatível com o equipamento.
Piropo: Para constar: a impressora foi fabricada em 11/09/2007 (consta na etiqueta). Windows 7 foi lançado em 2008 [NOTA: me enganei; foi lançado em julho de 2009]. A HP ainda não conseguiu desenvolver um driver para um equipamento deste porte?
Juliana: como já informei não ha driver para o equipamento; Não temos previsão de quando estará disponível, porém caso queira pode se cadastrar no site para receber informações quando o driver estiver disponível.
Piropo: Windows não tem, repito NÃO TEM, driver incorporado para este modelo. A obrigação de desenvolver o driver é do fabricante, não do desenvolvedor do SO. Uma empresa decente desenvolve os drivers para atender aos clientes. A impressora DEFINITIVAMENTE não funciona em Windows 7, nem tentando a instalação PNP; Pergunto, para encerrar esta desagradável conversa: é isto mesmo? Não há driver para Windows 7 e eu tenho que inutilizar um equipamento perfeitamente funcional?
Juliana: o sr pode utilizar o equipamento num sistema anterior ao Windows 7 ou pode aguardar até que um driver compatível esteja disponível.
Piropo: Como eu disse, o SO já está no mercado há quase três anos. A HP pretende desenvolver um driver para ele ou esta é apenas uma promessa para que eu pare de insistir? Se vai desenvolver, quando isso ocorrerá? O que eu estou solicitando é uma posição do suporte da HP sobre um driver para um equipamento produzido recentemente por ela. É uma solicitação perfeitamente razoável. Repito: quando terei o driver?
Juliana: não temos previsão de quando o driver estará disponível por isso que informei que o sr pode se cadastrar no site para receber informações quando o driver estiver disponível.
Piropo: Esta é a posição oficial da HP? Resumindo: tenho em mãos um equipamento inteiramente funcional, em perfeitas condições, mas não posso usá-lo porque fiz uma atualização de sistema operacional, a HP não oferece suporte para ele e não informa quando oferecerá; É isto?
Juliana: todas as informações que o sr solicitou foram passadas. Caso queira, o sr pode fazer uma reclamação direto no site da HP no link fale com a HP, porém aqui no suporte técnico não há mais nada a ser feito porque conforme já informei várias vezes não há driver para o equipamento porque o sistema não é compatível com o mesmo.
Piropo: OK, obrigado. Perco um equipamento mas ganho um tema para minha próxima coluna. Até mais e obrigado.
[Tuesday, January 11, 2011 12:55 PM] — Juliana N says: Agradecemos o contato com o Serviço de Suporte Eletrônico da HP Brasil. Estamos à sua disposição! HP Services- Latin America.
