Consumidor ganha poder com a Internet

Na palestra “O poder do consumidor na economia da Internet”, oprofessor relacionou alguns dos fatores que garantem maior poder aos consumidores na nova economia. “O acesso às informações da empresa via Web passou a ser simplificado e oatendimento one-to-one tornou-se possível a um custo mais baixo”, afirmou Watson.

A possibilidade de que os consumidores conversem com outros clientes enquanto navegam em um web site é uma das formas apontadas por Watson para que se troque informações sobre as companhias, destacando a existência de diversos programas que oferecem recursos de conversação online entre visitantes do mesmo site.

O especialista ressalta que esses sistemas são importantes porque permitem desde considerações favoráveis até frases negativas como ‘não compre desta empresa, foi a minha pior experiência na Web’.

Outras aplicações que ampliam o poder dos consumidores, apontadas pelo professor Watson, são os consórcios de compra, em que os cientes somam sua formça de barganha para reduzir preços; sites de reclamações contra empresas, serviços online de auxílio legal e outros com informações particulares sobre dternimados serviços e produtos.

O evento ebusiness conference and expo está sendo realizado nesta terça e quarta-feira, no hotel Transamérica.