Texaco investe em e-business
A gerente de suporte de marketing da Texaco, Christina Maria Ingwersen, explica que uma vez cadastrado, o comprador tem acesso não apenas ao catálago de produtos da empresa mas também a todos os seus dados e informações necessárias como, histórico de compras, pagamentos realizados ou em abertos, status da entrega das mercadorias, entre outros.”A Texaco optou por uma solução de custo baixo, porém eficiente e simples de usar”, diz Christina que espera ter uma redução de 10% a 15% nas ligações feitas ao Call Center. Segundo a executiva, são realizados 40 mil telefonemas por mês tanto para esclarececer dúvidas quanto para fazer pedidos de produtos. De acordo com informações da empresa, o e-trade já conseguiu a adesão de 14% dos 2,8 mil postos de gasolina do país. Na opinião da gerente da Texaco, no momento em que o consumidor se identificar com a nova solução e usar com muito mais freqüência o e-trade para realizar suas compras, os gastos da companhia vão ter uma redução significativa.
Além de manter o serviço de chamadas 0800, a empresa gasta com envio de folders e outros materiais a seus consumidores. “Além de termos mais garantia de que os clientes estão lendo o material exposto no site, os atendentes do call center vão ter mais tempo para o marketing ativo”, afirma a gerente.
Para que a solução tenha o sucesso esperado, a companhia necessita do auxílio dos gerentes de negócio, responsáveis pelo contato direto com os consumidores de seus produtos. Christina explica que estes profissionais são fundamentais para alavancar as vendas via Internet pois são eles que devem incentivar o uso do e-trade e também passar para a companhia os problemas ou dificuldades que possam vir a aparecer com o uso da solução. A Texaco do Brasil tem um faturamento anual de aproximadamente US$ 3,2 bilhões.
