Supermercados investem na maior presença do e-commerce, diz pesquisa

2:53 pm - 06 de maio de 2014

O e-commerce é o principal foco do varejo neste ano, e 82% dos supermercados pretendem fortalecer sua presença neste modelo de transações. Os dados são de uma pesquisa feita pela consultoria nacional Dom Strategy Partners com as 500 maiores empresas varejistas do país.

Além dos supermercados, destacam-se outros setores do varejo com intenção de melhorar a presença online: magazines (74%), franquias (73%), drogarias (64%), discount stores (62%), pick e buy (58%), moda/têxtil (51%) e cosméticos/beleza (49%).

Já entre os segmentos que já têm a internet como principal canal, como varejo online e personal Exchange, os esforços se direcionam para redes sociais, com expectativa de crescer 82% e 97%, respectivamente. Grande parte vê nas redes um canal de relacionamento como o consumidor.

Quando questionados sobre os desafios mais proeminentes no conceito de cross channel e omni channel, que contempla diversos canais de relacionamento contínuo com os clientes, os varejistas apontaram a competitividade superior em ambiente de excesso de oferta. Outros pontos mencionados foram a implementação efetiva do multivarejo, o desafio do produto certo, a agregação de serviços, as cadeias eficazes como fator crítico de sucesso, o relacionamento e colaboração, a correta equação com diferentes clusters e segmentos de consumidores e, por último, a garantia de feedback continuo positivo marca/oferta.

Segmento

Canais de Ancoragem

Canais a Focar

Canais de Experiência

Moda /Têxtil

Lojas
Físicas – 85%

Lojas
Virtuais – 51%

Comunicação – Redes
Sociais
Vendas – Redes Sociais
Relacionamento – Redes Sociais

Super / Hiper

Lojas
Físicas – 79%

Lojas
Virtuais – 82%

Comunicação – Redes Sociais

Vendas – Mobile

Relacionamento – Contact Center

Drogarias

Lojas
Físicas – 88%

Lojas
Virtuais – 64%

Comunicação – WebSites

Vendas – Mobile

Relacionamento –
Contact Center

Eletro-Eletrônicos e
Eletrodomésticos

Lojas
Virtuais – 57%

Flagships
– 39%

Comunicação – Redes Sociais

Vendas – Mobile

Relacionamento – Redes Sociais

Livros e Cds

Lojas
Virtuais – 61%

Door
to Door – 41%

Comunicação – Redes Sociais

Vendas – Mobile

Relacionamento – Redes Sociais

Esportes

Lojas
Físicas – 60%

Redes
Sociais – 60%

Comunicação – Mobile

Vendas – Mobile

Relacionamento –
Mobile

Cosméticos e Beleza

Door
to Door – 54%

Lojas
Virtuais – 54%

Comunicação – Redes Sociais

Vendas – Mobile

Relacionamento –
Redes Sociais

Franquias

Lojas
Físicas – 88%

Lojas
Virtuais – 73%

Comunicação – Redes Sociais

Vendas – Door To Door

Relacionamento – Contact Center

Discount

Lojas
Físicas – 69%

Lojas
Virtuais – 62%

Comunicação – Redes Sociais

Vendas – Mobile

Relacionamento – Redes Sociais

Magazines

Lojas
Físicas – 61%

Lojas
Virtuais – 74%

Comunicação – Mobile

Vendas – Redes Sociais

Relacionamento –
Redes Sociais

Flagship

Lojas
Físicas – 48%

Lojas
Virtuais – 45%

Comunicação – Redes Sociais

Vendas – Mobile

Relacionamento – Redes Sociais

Exchange (C2C)

Lojas
Virtuais – 78%

Redes
Sociais – 41%

Comunicação – Mobile

Vendas – Mobile

Relacionamento – Mobile

Varejo Online

Lojas
Virtuais – 97%

Redes
Sociais – 82%

Comunicação – Mobile

Vendas – Redes Sociais

Relacionamento –
Redes Sociais

Pick e Buy (ex: AM/PM)

Lojas
Físicas – 73%

Lojas
Virtuais – 58%

Comunicação – Mobile

Vendas – Mobile

Relacionamento – Mobile

Notícias relacionadas

Notícias

Supermercados investem na maior presença do e-commerce, diz pesquisa

Notícias relacionadas

SpaceX, Anthropic e OpenAI enfrentam riscos em possíveis IPOs

Sem equipes preparadas, IA não entrega transformação

Cohesity obtém patente para aplicar IA diretamente em dados de backup corporativos

Para Diogo Cortiz, maior desafio da IA é a falta de capacidade crítica para questionar suas respostas

Supermercados investem na maior presença do e-commerce, diz pesquisa

Notícias relacionadas

SpaceX, Anthropic e OpenAI enfrentam riscos em possíveis IPOs

Sem equipes preparadas, IA não entrega transformação

Cohesity obtém patente para aplicar IA diretamente em dados de backup corporativos

Para Diogo Cortiz, maior desafio da IA é a falta de capacidade crítica para questionar suas respostas

Newsletter de tecnologia para você