As apostas do Banco do Brasil na mobilidade

Acessar saldos, realizar pagamentos e outras operações bancárias através dos celulares são atividades que estão ficando comuns entre os brasileiros. Até maio deste ano, o Banco do Brasil totalizou 371 milhões de transações em mobile banking, número correspondente praticamente ao total de transações online realizadas em todo o ano de 2012 no banco.

Atender aos novos comportamentos de consumo e às exigências de consumidores cada vez mais conectados por meio de seus dispositivos é um processo ao qual os as instituições financeiras ainda se acostumando. ?O relacionamento no mobile é mais forte e o consumidor digital é mais engajado, opinativo e reinvindicativo. Se o banco não tiver um cuidado com seus aplicativos o usuário pode deletá-los do dispositivo, por exemplo, se ele receber muitos spans pelo celular?, afirmou Pedro Luis Pivotto, gerente executivo do Banco do Brasil, durante o painel sobre mobilidade no Ciab 2013, realizado na semana passada em São Paulo. Segundo Pivotto, a TI é quem está levantando a bandeira da mobilidade dentro do banco, e conta com o apoio e patrocínio dos outros departamentos para implantar novos projetos.

Pense mobile!

Encontrar a maneira equilibrada de abordar o cliente via mobile é a receita que os bancos estão buscando. Para Pivotto, o caminho para chegar a essa medida é ?pensar mobile?: ?simplesmente disponibilizar uma solução web para mobile não funciona, a maneira de interagir é diferente, o aplicativo deve ser pensado especificamente pensando na usabilidade e na praticidade quando o cliente está na rua?.

Além de soluções mobile para clientes como o Broker BB, o portal de aplicações e o BB Code, o Banco do Brasil também utiliza algumas soluções mobile internas para seus funcionários. Para Pivotto, o grande fator chave da mobilidade é a usabilidade. A reformulação do BB Mobile Banking, que até então era uma solução baseada em web e foi substituída por uma nova aplicação que utiliza elementos gráficos específicos de cada sistema operacional, pode comprovar essa importância a partir de uma curva acentuada nos gráficos que demonstram sua adoção.

Tendências

Dentro desta perspectiva de oferecer mais praticidade aos usuários, o Bando do Brasil já possui projetos pilotos em andamento com a tecnologia de notificações ?push? dentro de suas soluções para otimizar a interação com o cliente. Por meio dessa técnica, o banco será capaz de aproveitar a localização do cliente e enviar conteúdos relevantes para os aplicativos instalados nos dispositivos.

Outro recurso em vista é o SSD, que possibilita transações utilizando o protocolo de voz. De acordo com Pivotto, a instituição já está negociando com operadoras de telecom para definir os modelos de negócio que viabilização a tecnologia.  Segundo ele, a colaboração é outra tendência em que o BB está apostando. ?As pessoas querem se sentir participativas e não um mero usuário. O grande desafio é como engajar o seu cliente para colaborarem com sua empresa ? não é só pedir a opinião, é criar feedback,e criar uma comunidade de relacionamento. Vemos  que a receptividade é muito maior quando as pessoas se sentem participativas  e isso gera muitos resultados no BB.?