CIO adquire novas responsabilidades após reviravolta na RIM

Tenho visto muitos CIOs vestindo pelo menos dois chapéus em suas empresas, ampliando suas responsabilidades em e-commerce, operações, gerenciamento de cadeia de suprimentos e produtos, entre outras áreas. Mesmo considerando os precedentes, porém, Robin Bienfait, CIO da Research In Motion (RIM), aderiu à uma dúzia de segundos empregos: manter os negócios da RIM com os consumidores que pensam em deixar seus BlackBerry?s por iPhones e outros dispositivos que estão em alta no mercado.

A nova profissão do Bienfait veio, em partes, com os abalos na gestão da RIM, anunciadas no dia 25 de julho. Parte da reestruturação incluiu a demissão de dois mil funcionários, ou seja, 10% do total da força de trabalho da empresa. A RIM não concedeu entrevista sobre o assunto, mas, aqui, descreve como Bienfait vai seguir em frente:

?Robin Bienfait mantém suas responsabilidades como CIO, incluindo as operações com BlackBerry, atendimento ao cliente e as funções corporativas de TI, e, ainda, assumiu a responsabilidade pela unidade de negócios da empresa focada em fornecer serviço ao cliente e ampliando a liderança da RIM no setor empresarial.?

O movimento coloca Bienfait no meio do movimento da ?consumerização?, tendência que está remodelando a maneira como os CIOs entregam TI aos funcionários. Em muitas empresas, o consumidor de TI começa o debate com o smarthphone: posso usar o meu telefone pessoal para o trabalho? Cada vez mais empresas dizem sim para o iPhone e outros dispositivos – segundo pesquisa, 56% das empresas apoiam o iPhone, contra 92% das que apoiam  BlackBerry.

Enquanto as empresas abrem as portas, a RIM enfrenta um grande desafio: entregar todas toda a segurança e ferramentas de gerenciamento, que sempre agradaram no BlackBerry, e, ao mesmo tempo, entregar aparelhos que combinem características e variedades de aplicativos como as marcas mais populares.. Bienfait vai ter que responder essa chamada.

Essa e muitas outras, na verdade. Alguém tem que ser a voz do CIO na RIM, entendendo que a missão do gestor de TI mudou quando se trata de mobilidade. Em pesquisa recente, os aplicativos móveis são a prioridade número um quando se trata dos projetos de software como serviço.

Os CIOs não estão pensando se BlackBarry, iPhone ou smartphones com Android fazem sentido para os funcionários. De fato, as vezes eles apenas deixam que o funcionário decida esta questão. Ao invés disso, eles focam em como deixar os empregados acessarem as informações e continuarem todo o trabalho em dispositivos moveis e de forma segura. Os CIOs poderiam amar ter alguém para ajudar a resolver esta questão, e não ter que fornecer e afirmar claramente todo o papel.

Meu colega Fritz Nelson recentemente ofereceu à relutante RIM este pequeno conselho: ?A RIM deve ser rápida e agressiva em mudar a forma como se aproxima das oportunidades de crescimento que podem incluir dissociação de seus telefones BlackBerry a partir de sua infraestrutura sólida e móvel, contando com ferramentas como o BlackBerry Enterprise Server (BES) e criando uma nuvem móvel que é a regulação. É preciso ainda segurança amigável em todos os setores.

O segundo trabalho dos CIOs

Não é inédito para o CIO agregar um segundo título, mas raramente ele recebe alguma função de interação direta com o cliente, como o papel assumido por Bienfait?s.

Quando o CIO usa dois chapéus, isso, normalmente, envolve operações ou funções de escritório que a TI precisa. Bancos com frequência oferecem links operacionais de responsabilidade de TI. O CIO Filippo Passerini, da AT Procter & Gamble, também presidente de negócios globais, que significa cuidar de RH, manutenção de instalações e outros serviços usados pela P&G. Passerini assumiu o grupo, no qual TI faz parte, quando ocorreu uma ampla reorganização em 2003, sendo terceirizados alguns grupos operacionais de TI, deixando apenas um pequeno time de profissionais, focados em novos projetos e inovações.

A HP sacudiu durante a sua própria gestão este ano, quando sinalizou que iria expandir as responsabilidades dos CIOs. Existe, no entanto, uma grande diferença na experiência de Bienfait: HP se separou do CIO Randy Mott no processo. A fabricante vai expandir o papel dos CIOs, atribuindo algumas responsabilidades as suas funções que sobraram para o diretor administrativo Pete Bocian, que também deixou a empresa.

Bienfait está em uma panela de pressão, dada as perspectivas instáveis de crescimento da RIM. A participação da plataforma no mercado de smartphones norte-americano caiu 3,7%, para 23,4%, no período de três meses encerrando em junho, de acordo com a pesquisa realizada pela ComScore, a receita da RIM diminuiu, levando-a ao crescimento abaixo do esperado pelo mercado. Agora é esperar e ver como ele se sairá na missão.