Promessa de agilidade do SAP Hana é real, mas tirar proveito disso é desafio

A Colgate Palmolive foi uma das primeiras empresas a adotar o SAP Hana, sistema de computação in-memory na qual a alemã confia a base de sua estratégia de crescimento nos próximos anos. A empresa utiliza a solução desde dezembro de 2010.

?Utilizamos diversos sistemas da SAP há muito tempo em unidades ao redor do mundo. Desde compras, como ERP, CRM [sigla em inglês para gestão do relacionamento com o cliente], supply chain e outras áreas?, relata o ex-CIO global da companhia, Ed Toben, hoje consultor de TI da Colgate Palmolive. O executivo conta que a companhia sempre se interessou pelos projetos da área de pesquisa e desenvolvimento da SAP, e assim conheceu o Hana.

À época, a redução do tempo e a agilidade nas respostas com base em base de dados era uma promessa. ?Francamente, nossos sistemas eram lentos?, admite Toben. Ele relata a demanda por respostas mais rápidas para melhorar operações e encurtar ciclos de inovação em uma companhia de grande porte, que trabalha com grandes volumes de informação.

A proposta da SAP com o Hana, inicialmente, atendia justamente isso. E, em cima da sólida confiança desenvolvida pelo trabalho conjunto das empresas, a Colgate apostou na proposta da fornecedora de soluções e serviços em TI.

Redução real

De lá pra cá, Toben explica que os resultados podem ser divididos em dois pilares. O primeiro foi nos sistemas de business intelligence (BI), usado para gerar relatórios para as áreas de vendas, supply chain, departamento financeiro, entre outros. O tempo de geração de dados caiu consideravelmente. ?Alguns relatórios levavam mais de uma hora para serem fechados e hoje levam alguns minutos?, exemplifica.

A real mudança, contudo, está no planejamento estratégico. O executivo explica que, no caso de uma empresa voltada ao consumidor final, a integração dos processos de negócio como um todo é complexa. Quando você acelera o ciclo entre todas as áreas, o impacto é impressionante.

?Na prática, vamos considerar nosso CRM e a área de marketing. Quando falamos de nossos produtos aos clientes, mexemos com as emoções. Analisar suas expectativas e poder desenvolver produtos que atinjam suas necessidade, colocando-os à disposição de maneira rápida, é crucial para o negócio?, detalha.

Mesmo com os resultados, a Colgate Palmolive admite a novidade em torno da tecnologia. O investimento, não revelado, foi alto ? e empresa espera obter retornos mais rentáveis à medida que aprende a utilizar a ferramenta. ?A mensagem que fica é que a promessa de agilidade e redução de tempo de resposta é real, mas o real desafio é de cada negócio: saber como tirar proveito disso?, conclui.