Estudo aponta demora no atendimento ao usuário online

E apesar de 90% dos compradores declararem que se satisfazem com uma resposta em até dois dias, um terço dos 75 varejistas consultados não são capazes de responder com essa rapidez.É uma surpresa que, no auge das férias, eles (sites) ainda estejam tão mal-preparados como o são no resto do ano. Há muita coisa em jogo”, diz o analista David Daniels, da Jupiter. A performance foi pior durante as férias: houve uma queda de 10% do retorno dos sites a seus internautas, em relação a uma pesquisa feita em agosto de 2001.

Daniels diz que 90% dos sites possuem um software de discagem para atender as ligações dos clientes, mas apenas 43% têm tecnologia de automação de correio eletrônico.O e-mail ainda não é tão aceito, diz Daniels, comprovando que os sites estão pouco preparados para atender as solicitações dos clientes nos momentos de pico.