Ford lança portal para fidelizar clientes
O anúncio do Meu Ford faz parte da estratégia da Ford de ampliar o relacionamento com o cliente. “Nosso objetivo é aumentar o índice de fidelização e de compras em 60% até o final de 2005, entre os clientes cadastrados no site”, explica Stelmach. Segundo o executivo, a expectativa é que o portal tenha 22 mil usuários registrados no país este ano, número que deve aumentar para 120 mil clientes em 2005.
Entre julho de 2001 e julho de 2002, a Ford programou um pacote de investimentos de US$ 4 milhões para a América do Sul, destinado a projetos regionais. E o Meu Ford é uma destas iniciativas. O site foi desenvolvido em parceria com a empresa Wunderman, que realizou a programação e adaptação do conteúdo para a América Latina. O trabalho foi baseado sobre a plataforma da matriz norte-americana, que é integrada ao banco de dados.
No site, o cliente cadastra seus dados e informações do veículo para entrar em um ambiente personalizado. São quatro áreas principais: ferramentas, distribuidor, porta-luvas e fale conosco. Stelmach destaca serviços como o despachante virtual, que oferece lembretes sobre impostos; seguros e links; área de manutenção, com informações sobre os serviços a serem realizados no veículo e anotações, em que o cliente monta uma agenda sobre seu carro.
“O importante é o alto grau de personalização do Meu Ford. Estamos caminhando no sentido de ser uma empresa que não se preocupa apenas em vender carros, mas que estabelece um relacionamento, uma parceria com o cliente para a vida toda”, complementa ele.
