Promoção de frete gratuito é desafio para a Amazon

O executivo explica que esse tempo foi suficiente para a Amazon coletar muitas informações sobre como a promoção afeta o comportamento do cliente, e assim ajudar na tomada de decisão com base nesses dados. Durante sua conferência de resultados trimestraisem 23 de janeiro, a empresa revelerá se mantém o programa ou se voltará à política anterior de frete gratuito para pedidos com valor de US$ 49 ou superior.

“Pretendemos manter a política de entrega grátis, já que os clientes nos mostraram que desejam o serviço”, ressalta Bezos. O CEO se recusou a fornecer números de quanto o frete gratuito custou à Amazon, nem revelou dados sobre as vendas de Natal. Mas considerou o período como um sucesso, com base em outras medições, como 20% menos de contato com o cliente do que há um ano atrás e uma queda substancial em perguntas do tipo “Onde está minha compra?”.